Turbo Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

oi

Fiz meu cadastro neste cassino em 31 de dezembro.

Depositei cerca de 2000 ou 2500 euros e recebi um bônus de boas-vindas de 200%.

Após grandes apostas, fiquei com um bom saldo.

Mas para sacar, eu só precisei de 4000 euros.

O cassino me pediu para passar por uma verificação através de um link do SumSub. Nele, enviei uma selfie ao vivo, uma foto do meu documento e um comprovante de endereço (extrato bancário).

Após alguns dias, o cassino me pediu novamente para fazer mais uma verificação, usando o link do veriff.me. Eu também fiz.

Então, ontem recebi um e-mail informando que eu havia infringido algumas regras e que 4.000 euros foram confiscados.

O cassino simplesmente disse que eu cometi fraude. Pedi explicações, mas não obtive resposta.

Peço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Turbo Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Qual método de pagamento você utilizou para depositar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, utilizei uma carteira de criptomoedas para fazer o depósito.

Sim, recebi um bônus de boas-vindas de 200%.

Caro DarkoC,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro DarkoC,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Turbo Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo da confiscação dos ganhos do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro DarkoC,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Turbo Wins Casino.

Caro DarkoC,

Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, lamentamos informar que somos obrigados a rejeitar sua reclamação. O cassino apresentou provas suficientes que indicam uma violação de seus Termos e Condições, especificamente relacionada à violação do procedimento KYC (Conheça Seu Cliente).

Consequentemente, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto.

Entendo que este não seja o resultado que você esperava. Caso acredite que seu caso mereça uma análise mais aprofundada, fique à vontade para entrar em contato com a autoridade de licenciamento competente.

Agradecemos a sua compreensão.