TurboSven Casino - A conta do jogador foi encerrada após um saque parcial.

Ganhei 4257 euros, mas eles só me depositaram 300 euros e depois fecharam minha conta. E não respondem aos meus e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

Eu jogava Blackjack e fazia apostas esportivas (apostas de longo prazo/apostas esportivas).

Não fui aprovado na verificação KYC porque minha conta de luz não foi aceita como comprovante de endereço.

Todos os meus ganhos foram obtidos através de depósitos em dinheiro real.

Eu não utilizei nem solicitei nenhum tipo de bônus. Meus ganhos não estavam relacionados a nenhum bônus ativo, rodadas grátis ou oferta promocional.

Além disso, minha conta foi encerrada enquanto meus ganhos ainda estavam nela, e eu gostaria de entender o motivo dessa decisão e o que acontecerá com os fundos restantes.

Obrigado pela sua ajuda. E aqui está.

Uma foto da resposta que me deram.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado pela sua mensagem.

Posso confirmar que não utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o cassino. Além disso, sou a única pessoa que utilizou esta conta no cassino, e ninguém mais da minha residência ou que utilize o mesmo endereço IP criou ou utilizou uma conta neste cassino.

Gostaria também de mencionar que me mudei para a Alemanha na mesma semana em que esses eventos ocorreram, o que pode explicar quaisquer diferenças relacionadas à minha localização ou endereço.

Enviarei a você todos os documentos que forneci ao cassino para verificação, juntamente com a comunicação entre mim e o suporte ao cliente do cassino.

Agradeço sua ajuda e por analisar esta questão.

Atenciosamente, [Informação omitida]

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá Salminenleevi,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Salminenleevi,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Serei obrigado a marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador de sites, que você encontra neste LINK ou no rodapé do site do cassino. Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para martin.l@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Martin