O jogador da Irlanda teve sua conta encerrada sem explicação três dias após a aprovação de seu saque, o que o impediu de acessar seus fundos. Ele havia depositado anteriormente 300,5 euros em criptomoeda e fornecido o comprovante da transação após semanas de troca de mensagens. Ele buscava a devolução tanto do valor depositado quanto do saldo da conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e lembretes, o que impediu a conclusão da investigação ou a resolução do problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Turbowinz Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Turbowinz Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMinha conta foi encerrada sem explicação três dias após a aprovação do meu saque, e eu ainda não recebi meus fundos.
Depositei 300,5 EUR em criptomoeda no dia 12 de fevereiro de 2026. Quando tentei efetuar o saque, o cassino solicitou comprovante de depósito. Enviei várias capturas de tela mostrando o hash da transação, o valor e a data — que é o comprovante padrão disponível para transações com criptomoedas, já que nenhum nome aparece nos registros do blockchain. Após semanas de idas e vindas (de 4 a 25 de março), meus documentos foram finalmente aprovados em 25 de março de 2026 e fui instruído a enviar uma solicitação de saque pelo caixa.
Três dias depois, em 28 de março de 2026, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada "por decisão administrativa", sem qualquer justificativa ou aviso prévio. O cassino afirmou que essa decisão era definitiva.
A coincidência de datas não é mera casualidade. Minha verificação foi aprovada, fui instruído a solicitar um saque e, em seguida, a conta foi imediatamente encerrada, impedindo qualquer pagamento. Possuo toda a troca de e-mails que documenta cada etapa desse processo.
Solicito a devolução dos meus fundos depositados e de qualquer saldo existente em minha conta no momento do encerramento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado reid22001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos de verificação você já enviou antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) reid22001,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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