Tusk Casino - A conta do jogador foi reativada após 2 anos, mas o saque é impossível.

Quando ganhei esse valor em 2024, minha conta já havia sido verificada, mas o botão de saque estava desativado. Eles não respondiam mais aos meus e-mails e o chat ao vivo estava sempre offline. Continuavam aceitando depósitos, mas agiam como um cassino fantasma.

Achei que meu dinheiro estivesse perdido para sempre, mas recentemente, há cerca de um mês (dois anos depois), eles começaram a enviar ofertas promocionais para o meu e-mail novamente, dando-me a impressão de que estavam ativos de novo. Entrei no chat e, para minha surpresa, eles estavam online.

Após explicar a situação, eles me pediram para verificar minha conta novamente, e enviei documentos confidenciais, que foram verificados mais uma vez. Agora estou com a impressão de que este cassino é uma fraude, pois desde que enviei os documentos, tenho recebido e-mails de cassinos que nunca ouvi falar, pedindo para eu confirmar meu endereço de e-mail para concluir cadastros, e sabe-se lá para que mais meus documentos estão sendo usados...

Acredito que este cassino seja uma fraude e deva ser denunciado às autoridades porque, durante o último mês, eles continuam dizendo que alguém entrará em contato comigo por e-mail, mas isso nunca acontece. Eles continuam enviando ofertas promocionais, mas nunca me contatam sobre meus ganhos de 2024. Quando tento contato via chat, é sempre um tal de "Ahmed" que responde com as mesmas respostas genéricas que recebo quando pergunto sobre meus saques.

Talvez desta vez, através de uma terceira parte, possamos resolver isso, ou isso só confirmará meu preconceito e nada será feito.

Vale a pena tentar, e agradeço antecipadamente à equipe do Casino Guru por dedicar seu tempo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do saldo em dinheiro real disponível para saque em sua conta, por favor?
• Quais documentos você enviou ao cassino há um mês para revalidar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica