Tusk Casino - A conta do jogador foi reativada após 2 anos, mas o saque é impossível.

Quando ganhei esse valor em 2024, minha conta já havia sido verificada, mas o botão de saque estava desativado. Eles não respondiam mais aos meus e-mails e o chat ao vivo estava sempre offline. Continuavam aceitando depósitos, mas agiam como um cassino fantasma.

Achei que meu dinheiro estivesse perdido para sempre, mas recentemente, há cerca de um mês (dois anos depois), eles começaram a enviar ofertas promocionais para o meu e-mail novamente, dando-me a impressão de que estavam ativos de novo. Entrei no chat e, para minha surpresa, eles estavam online.

Após explicar a situação, eles me pediram para verificar minha conta novamente, e enviei documentos confidenciais, que foram verificados mais uma vez. Agora estou com a impressão de que este cassino é uma fraude, pois desde que enviei os documentos, tenho recebido e-mails de cassinos que nunca ouvi falar, pedindo para eu confirmar meu endereço de e-mail para concluir cadastros, e sabe-se lá para que mais meus documentos estão sendo usados...

Acredito que este cassino seja uma fraude e deva ser denunciado às autoridades porque, durante o último mês, eles continuam dizendo que alguém entrará em contato comigo por e-mail, mas isso nunca acontece. Eles continuam enviando ofertas promocionais, mas nunca me contatam sobre meus ganhos de 2024. Quando tento contato via chat, é sempre um tal de "Ahmed" que responde com as mesmas respostas genéricas que recebo quando pergunto sobre meus saques.

Talvez desta vez, através de uma terceira parte, possamos resolver isso, ou isso só confirmará meu preconceito e nada será feito.

Vale a pena tentar, e agradeço antecipadamente à equipe do Casino Guru por dedicar seu tempo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do saldo em dinheiro real disponível para saque em sua conta, por favor?
• Quais documentos você enviou ao cassino há um mês para revalidar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika! Obrigada por aceitar esta reclamação! Eu sempre consegui fazer login, mas nos últimos 2 anos o chat ficou indisponível e meus e-mails nunca foram respondidos.

Quando falei com eles pela primeira vez há alguns meses, pela primeira vez desde 2024, solicitei o saque dos meus ganhos porque o botão de saque finalmente estava disponível, mas parece que não significa nada. Anexei uma captura de tela do meu histórico de transações recentes mostrando meus saques pendentes.

Anexei também uma captura de tela do e-mail que me enviaram solicitando a nova verificação e os documentos que me pediram, os quais eu já enviei para o site.

passaporte

selfie com passaporte

Uma captura de tela das informações da minha carteira BTC.

Obrigado pela sua resposta.

Algum dos seus documentos de identidade foi analisado e aprovado pelo cassino nesse meio tempo?

Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você, seja em relação à verificação da sua conta ou às suas solicitações de saque? Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente. veronika.f@casino.guru .

Olá, Verônica!

O último e-mail que recebi deles foi a solicitação de documentos, da qual você tem uma captura de tela. Eles não responderam desde então. Tentei o chat algumas vezes, mas todos disseram "meu pedido foi encaminhado ao departamento responsável".

Eles me enviaram este e-mail hoje. É um e-mail promocional anunciando saques rápidos... Deve ser uma piada...

Entendo que você me enviou uma captura de tela das solicitações de verificação do cassino em uma de suas respostas anteriores. No entanto, preciso que você me encaminhe a correspondência original por e-mail, e não as capturas de tela.

Portanto, por favor, encaminhe-me os e-mails solicitados referentes à verificação da sua conta no Tusk Casino. veronika.f@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Peço desculpas, devo ter entendido errado. Encaminhei o e-mail com o pedido de documentos e, em seguida, o e-mail automático que recebi com o pedido de desistência.

Prezado Gatesey87,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua responsável pela resolução de problemas, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Gatesey87,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Tusk,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Gatesey87,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) e apresente uma reclamação. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S