Tusk Casino - Jogadores criticando práticas de Jogo Responsável.

Oi,

Recentemente, me inscrevi neste cassino e, ao revisar as opções de jogo responsáveis, fiquei satisfeito com a oferta.

No entanto, logo aprendi que é extremamente enganoso e possivelmente malicioso, pois os termos são declarados de tal forma que podem significar várias coisas.

Por exemplo, eles afirmam:

1. O Tuskcasino oferece facilidades de autoexclusão para os clientes que desejam restringir suas atividades de jogo com o Tuskcasino. Os seguintes mecanismos de autoproteção estão disponíveis e podem ser inseridos através do link de jogo responsável no rodapé do site:

1.1. Autoexclusão

1.2. Período de resfriamento

1.3. Defina limites financeiros para apostas e perdas

1.4. Definir limites no tempo da sessão

2. Ao celebrar um acordo de auto-exclusão com o Tuskcasino, o jogador ficará impedido de utilizar a sua conta por tempo determinado ou indeterminado. Durante este período de autoexclusão, o Tuskcasino não distribuirá nenhuma promoção.

3. Se o jogador precisar de uma pausa no jogo no Tuskcasino, ele pode pedir um período de resfriamento. Uma vez que o jogador tenha solicitado um período de espera, ele receberá uma confirmação do Tuskcasino dentro de 48 horas. Em todos os casos, o pedido do jogador será atendido assim que for reconhecido pelo Tuskcasino

4. O jogador também pode optar por impor um teto às apostas e perdas máximas que pode fazer/incorrer.

5. O jogador também pode optar por impor um limite de tempo por sessão.

6. No caso de o jogador ajustar manualmente ou solicitar um ajuste aos seus limites de sessão (incluindo limites de perdas e apostas) ou um período de autoexclusão:

6.1. Novos limites de sessão mais rígidos do que os anteriormente impostos, ou uma extensão de um período de autoexclusão, entrarão em vigor imediatamente a partir do momento do ajuste.

6.2. Novas imposições de sessão que são mais brandas do que aquelas impostas anteriormente só entrarão em vigor após um período de resfriamento de sete dias a partir do momento do ajuste.

6.3. O período de autoexclusão só será encurtado após um período de desaquecimento de sete dias, a menos que o período de autoexclusão existente deva terminar dentro desse prazo de sete dias, caso em que permanecerá inalterado.

6.2 refere-se especificamente a limites mais brandos que entram em vigor após 7 dias.

No entanto, de acordo com o suporte, isso não se aplica aos limites de depósito, eles são ativos instantaneamente, independentemente do valor (por que até oferecer limites se eles podem ser substituídos a qualquer momento).

O suporte me disse isso, agora aqui está o que faz isso parecer tão obscuro:

Há claramente uma opção de "limite pendente".

Por que está lá, se nunca há nenhum estado pendente para limites de depósito?

Parece propositalmente enganoso.

Em anexo o e-mail do suporte.

Caro jefiboy111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?

Você já tentou definir limites de depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

sim, eu estabeleço limites de depósito. No entanto, esses limites não têm nenhum período de espera, portanto, depois de defini-los, você pode aumentar instantaneamente os limites novamente, o que os torna bastante inúteis. O suporte confirmou que não há um temporizador de espera para aumentar os limites, no entanto, isso levanta a questão de por que há uma seção de "limite pendente".

Parece que algo suspeito está acontecendo aqui.

Deixe-me saber se você precisar de mais informações e obrigado por tomar o tempo!

Compreendo. Você poderia informar se depositou algum dinheiro em sua conta depois de configurar esses limites de depósito?

Oi,

sim, inicialmente 150€, depois gradualmente mais à medida que aumentava o limite, acho que cerca de 700€ antes de me auto-excluir devido ao vício.

Eu vejo. Peço desculpas, mas não podemos punir o cassino por não ter um período de reflexão para os limites de depósito. Essas ferramentas de Jogo Responsável não são obrigatórias para cassinos e você foi informado sobre formas alternativas de restringir seu jogo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.

Compreendo. Eu só gostaria que pudéssemos ter pelo menos entrado em todo o problema deles fingindo ter limites pendentes. Parece apenas intencionalmente enganoso. Se eles não oferecem quaisquer limites, é justo. Mas quando o fazem, não devem tentar ofuscá-los.

Obrigado por tomar o tempo independentemente.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.