O jogador da Alemanha está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Twindor Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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A aguardar por um pagamento atrasado
0d 8h 48m 1s
Twindor Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Gostaria de apresentar uma reclamação sobre um cassino online e o atraso, na minha opinião, inexplicável, no meu pagamento.
No dia 22 de julho, solicitei um saque de € 4.750 do cassino. Minha conta de jogador já havia sido verificada com sucesso naquela data.
Os termos e condições do cassino estipulam que saques desse valor serão processados e pagos em até cinco dias úteis. No entanto, esse prazo expirou sem que meu saque tenha sido processado.
O que considero particularmente problemático é que a análise da minha conta de jogador só foi iniciada no mesmo dia em que expirou o prazo limite para saque. Segundo minhas informações, essa análise está em andamento desde segunda-feira da semana passada.
Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma informação concreta sobre o assunto.
O que exatamente é verificado na minha conta?
Por que esta revisão só foi iniciada após o prazo de pagamento especificado ter expirado?
Quando o exame for concluído,
e quando posso esperar receber meu pagamento de € 4.750.
Em vez disso, fui repetidamente informado de que o próprio suporte ao cliente não tinha informações concretas sobre isso e que nenhum prazo poderia me ser dado.
Na última sexta-feira, fui novamente solicitado a enviar dois documentos adicionais referentes aos meus depósitos na minha conta Paysafe. Enviei os documentos na íntegra imediatamente após receber a solicitação.
Fui posteriormente informado de que a análise desses documentos levaria dois dias úteis. No entanto, até o momento, essa análise não foi realizada e ainda não recebi nenhuma informação concreta sobre o status do meu pagamento.
Amanhã fará 14 dias desde que solicitei o saque. Apesar de minha conta de jogador estar totalmente verificada, de eu ter enviado vários documentos comprobatórios e de ter respondido prontamente a todas as solicitações de documentos, ainda não recebi meu dinheiro nem uma previsão concreta para o saque.
Estou seriamente preocupado com meu saldo. Também estou preocupado porque encontrei várias avaliações negativas de outros jogadores no Casino Guru sobre este cassino ou casos semelhantes, onde eles também relatam longos atrasos nos pagamentos e verificações adicionais.
Gostaria de enfatizar que estou preparado para me submeter a todas as verificações necessárias e fornecer toda a documentação exigida mediante solicitação legítima. No entanto, o que não consigo entender é a falta de transparência e, em particular, o fato de não me ser fornecido um prazo específico para a conclusão das verificações e o desembolso dos meus fundos.
Portanto, solicito que investiguem o assunto e me informem quais opções tenho como jogador para exigir o pagamento do meu saldo legalmente existente.
Posso, naturalmente, fornecer-lhe toda a documentação necessária, em particular:
Comprovante da minha verificação de conta bem-sucedida,
Confirmação do pagamento de € 4.750,
correspondência anterior com o suporte ao cliente,
os documentos que enviei,
bem como capturas de tela do status atual do pagamento e as informações correspondentes dos termos e condições.
Agradeceria muito se pudesse me ajudar a esclarecer essa questão, pois estou muito preocupado em não receber meu crédito.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução
Caro Molko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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