O jogador da Austrália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Tycoon Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
9d 9h 1m 40s
Tycoon Casino
Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 14 horas
TraduçãoPrimeira vez jogando neste site e primeiro depósito.
Eu cumpri todos os requisitos de aposta e utilizei o bônus de giros grátis, mas só me foi permitido sacar 20 vezes o valor do meu depósito.
Após um processo de verificação exaustivo e complicado, devido ao fato de eu não ter meu cabelo comprido por causa do câncer, finalmente aceitaram verificar minha conta. Fiz uma solicitação de saque de US$ 440, mas ela ficou pendente por mais de três dias.
A desculpa deles foi que há um problema com o provedor de pagamentos, mas eles aceitam depósitos??? Os saques não têm uma solução definitiva e temos que ficar esperando por dias, semanas ou meses? É simplesmente ridículo e absolutamente injusto.
Enviei inúmeros e-mails sem resposta. O atendimento via chat ao vivo é péssimo e a ligação cai sem explicação. Casino Guru, espero que vocês consigam encontrar uma resposta sobre quando finalmente receberei meu dinheiro!!! Obrigado, Casino Guru 🙏
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Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
Tradução
Caro Unique88,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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