O jogador da Alemanha enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Tycoon Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
5d 11h 17m 26s
Tycoon Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 12 horas
TraduçãoSaque de €470 não recebido após 9 dias – cassino confirma problemas técnicos
Cassino: Cassino Tycoon
Depósito: €50
Depósito em: 30/08/2026
Pagamento: €470
Fatos
Em 30 de agosto de 2026, fiz um depósito de €50 no Tycoon Casino e usei o bônus para o terceiro depósito.
Eu cumpri integralmente os termos e condições e os requisitos de aposta aplicáveis ao bônus. O crédito resultante foi então convertido em dinheiro real e disponibilizado para saque.
Em seguida, solicitei um pagamento de €470.
Como os saques SEPA não estavam disponíveis naquele momento, inseri meu IBAN no campo de comentários em 30 de agosto de 2026. O cassino também havia solicitado meu IBAN para o saque anterior, mesmo que um saque SEPA padrão não fosse oferecido. Nesse caso, o saque foi processado posteriormente via Cardano (ADA) como alternativa.
Por isso, também forneci os dados da minha carteira Cardano, para que o cassino pudesse usar um método de saque disponível.
As capturas de tela estão anexadas como prova.
Cassino confirma problemas técnicos
Recebi uma resposta do Tycoon Casino em 4 de setembro de 2026.
O cassino me informou que seu departamento financeiro havia entrado em contato e que o pagamento não poderia ser processado no momento devido a problemas técnicos por parte do provedor de pagamentos.
Ao mesmo tempo, o cassino me informou explicitamente que esse problema seria resolvido em 2 a 3 dias e que eu receberia meu pagamento em seguida.
O cassino também afirmou explicitamente que eu definitivamente receberia meu dinheiro.
As capturas de tela estão anexadas como prova.
Situação atual
O pagamento foi solicitado em 30 de agosto de 2026. Já se passaram nove dias e ainda não recebi meus €470.
É particularmente importante que o próprio cassino tenha confirmado, em 4 de setembro de 2026, que o atraso se deveu a um problema técnico com o provedor de pagamentos e que uma solução foi anunciada em 2 a 3 dias.
Esse prazo, estabelecido pelo próprio cassino, já foi atingido ou expirou.
Entendo que os provedores de pagamento podem enfrentar problemas técnicos temporários. No entanto, como jogador, não sou responsável por problemas com o provedor de pagamento e não quero esperar indefinidamente para receber meu dinheiro.
Condições do bônus
Eu cumpri integralmente as condições aplicáveis ao bônus do terceiro depósito utilizado.
Portanto, do meu ponto de vista, não há nenhum "off" (desativado).
Traduzido automaticamente:
Público
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
Tradução
Caro Dima8875,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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