O jogador nigeriano havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus na Ubet, mas não conseguiu converter seus UCASH para USDT devido a um botão de conversão que não respondia. Apesar de ter verificado seu e-mail e concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), ele enfrentou respostas lentas do suporte, o que o deixou frustrado, já que o bônus estava prestes a expirar. A equipe de reclamações tentou ajudá-lo, solicitando esclarecimentos e estendendo o prazo de resposta; no entanto, devido à falta de comunicação da parte dele, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Ubet.io Casino - O player não consegue converter UCASH devido a uma falha na funcionalidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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Olá, completei os requisitos de aposta de um bônus na Ubet, que é um token chamado UCASH. Após cumprir os requisitos, é possível converter o saldo para USDT ou qualquer outra moeda utilizada no depósito. Fiz tudo o que era possível: verifiquei meu e-mail, completei o KYC e cumpri os requisitos de aposta, mas parece que o botão de conversão está com defeito. Não consigo converter de UCASH para USDT. Ele simplesmente não responde. Já cliquei no botão de conversão várias vezes, mas não funciona. Não sei por quê. Além disso, a equipe de suporte está indisponível por dias. Eles respondem apenas uma vez a cada dois ou três dias. Enviei e-mails e tentei contatá-los pelo canal do Telegram, sem sucesso. O bônus já foi cumprido, mas expirará em breve se eu não o converter para UCASH, e não encontrei nenhum canal de suporte onde eles tenham respondido às minhas reclamações.
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já converteu tokens UCASH em moeda corrente?
- Você verificou se cumpriu todos os requisitos de aposta do bônus antes de tentar converter seus tokens em dinheiro real?
- Se o problema persistir, você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador e usar um dispositivo ou navegador diferente para acessar o site do cassino?
- Quando foi a última vez que você conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse assunto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Janevaro,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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