O jogador norueguês havia depositado mais de 800 USDT e apostado em 13 números na roleta ao vivo. Após a vitória, seu saque foi cancelado devido à manutenção geral, e posteriormente sua conta foi encerrada com todos os fundos removidos, sendo rotulada como prática de "Surebet". Ele ficou confuso, pois nunca havia apostado em esportes, e solicitou esclarecimentos sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Ukrabet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 931
Montante: 2.433 USD₮
Ukrabet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoDepositei mais de 800 USDT no cassino em 25 de julho de 2025 e, depois disso, fiz uma aposta cobrindo 13 números na roleta 1 da Pragmatic Play (roleta ao vivo). Fiz uma aposta de cerca de US$ 68 por número, cobrindo os números 27 a 36 (apostas internas). Não fiz nenhuma aposta externa. Apenas selecionei 13 números com o mesmo valor. Esse era todo o dinheiro que eu tinha.
Felizmente, ganhei e, em seguida, solicitei o saque. Após 10 minutos, meu saque foi cancelado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me informaram que havia uma manutenção geral no cassino e que, por isso, meu saque foi cancelado. Continuei contatando-os por cerca de dois dias, até que hoje, 27 de julho de 2025, entrei em contato novamente e me informaram que minha conta havia sido encerrada e todos os meus fundos, incluindo o depósito e os ganhos, foram removidos.
Por quê? Disseram que eu praticava "Surebet", segundo eles, apostando de forma que meu lucro fosse garantido, acontecesse o que acontecesse. Fiquei muito confuso, porque, em primeiro lugar, nunca havia apostado em esportes e, em segundo lugar, só apostei em 13 números na roleta ao vivo padrão e ganhei. Então, como eu praticava a surebetting? Além disso, a roleta ao vivo não teve problemas e o ganho para cada número foi o habitual 36:1. Eles até se recusaram a me dizer a que jogo ou aposta se referiam?
Nunca apostei em esportes no cassino deles, apenas na roleta 1 da Pragmatic Play. E só fiz apostas internas em números únicos. Desta vez, apostei em 13 números.
Fecharam minha conta, que estava totalmente verificada, e concluíram que eu pratiquei uma aposta segura. Acho que fecharam a conta da pessoa errada, porque sempre segui as regras. Por favor, me ajudem a falar com eles, porque quase nunca respondem por e-mail e eu preciso até saber qual aposta na roleta eu fiz que eles sinalizaram como aposta segura.
Por favor me ajude. Muito obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Katarina, enviei um e-mail para você com todas as capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte
Sou membro do cassino há cerca de três semanas. Registrei-me no início de julho de 2025, neste mês.
Já retirei pelo menos duas vezes, numa delas retirei cerca de 600 dólares
Espero ouvir de você em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e e-mails.
Você poderia gentilmente confirmar se o e-mail, conforme informado pelo suporte do cassino, foi enviado para o endereço de e-mail fornecido na comunicação do chat ao vivo?
Você tem acesso ao seu histórico de jogos? Pode encaminhá-lo para o meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Katarina, já enviei o e-mail, mas enviei novamente com todas as conversas que tive com a equipe de suporte sobre minha conta.
Infelizmente, não consigo acessar meus registros de jogo, pois minha conta foi encerrada, mas se o cassino puder fornecer o registro, seria muito útil. Eles não respondem aos meus e-mails. Nunca me responderam.
Eu não quebrei nenhuma regra e eles simplesmente se recusaram a explicar o que acham que eu fiz de errado ou qual regra eu quebrei. Eu mereço uma explicação clara do cassino; caso contrário, deve ser considerado um cassino fraudulento.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Venulin7, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Ukrabet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Venulin7,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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