O jogador da Colômbia havia enviado 14 solicitações de saque, que foram canceladas devido a atualizações no método financeiro. Apesar das perguntas feitas no chat ao vivo, ele não recebeu nenhuma informação sobre quando o problema seria resolvido, impedindo-o de acessar seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que já havia efetuado saques com sucesso, concluído a verificação KYC há mais de um mês e acumulado ganhos sem bônus. Em seguida, a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, demonstrando satisfação com o resultado.
Ukrabet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.965 $
Ukrabet Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, estou fazendo um total de 14 solicitações de saque há 5 dias e todas foram canceladas pelo motivo de que o método financeiro está sendo atualizado, e tenho que esperar a conclusão, perguntei no chat ao vivo e eles me dizem que não sabem até quando será atualizado, não posso sacar meus ganhos.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoJá fiz vários saques anteriormente sem nenhum problema,
Já faz mais de um mês e meio que concluí a verificação KYC,
os ganhos foram acumulados sem bônus
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) juan123321,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) juan123321,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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