UltraAU Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado.

Olá, me cadastrei neste cassino hoje e depositei $20, selecionando o bônus de boas-vindas de 100%. Escolhi os jogos que gostava e joguei normalmente. Precisava apostar $160 no mínimo antes de poder sacar. Decidi sacar quando estava com $190,94 antes de perder tudo. Então, fiz a solicitação de saque, mas estava demorando mais do que o normal, pois era via PayID. Questionei o motivo da demora e me disseram que estavam analisando. Depois de 30 minutos, me informaram que o saque havia sido negado.

Lamentamos informar que o saque não pode ser processado devido a uma violação dos nossos termos relacionados a atividades de apostas restritas. Eu perguntei: "Como assim? Acabei de depositar e jogar!". Disseram que meus ganhos foram identificados como inválidos. E me enviaram um gráfico do último jogo que joguei, indicando um erro na coluna. Eu nem ganhei nada nesse jogo, era um jogo de 10 centavos e perdi a maioria das rodadas. Depois, disseram que o provedor do jogo indicou que algumas das minhas apostas foram sinalizadas devido a erros. Eu nem sei o que isso significa. Perguntei a eles o que era, pois não entendo nada de tecnologia, só sei o básico no meu celular, nem tenho computador. Mas eles não me explicaram. E ainda tiveram a audácia de me devolver os 20 dólares e me dizer para tentar a sorte novamente. Não consigo acreditar em todas as mentiras que contam para não terem que pagar meus ganhos. Agradeceria qualquer ajuda. Estou mais chateado com as acusações do que com o dinheiro. Realmente não entendo o que eles querem dizer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Margs,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o UltraAu Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você recebeu alguma notificação ou aviso durante os jogos que pudesse sugerir atividades de apostas restritas?
• Você encontrou algum problema técnico ou falha enquanto jogava no site do cassino?
• Você foi solicitado a concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina, obrigada por analisar minha reclamação.

Ocasionalmente, recebo uma mensagem de erro informando que houve um problema com a conexão e que devo recarregar o jogo. Acho que isso aconteceu quando carreguei o jogo Space Crystals pela primeira vez. Simplesmente recarreguei e funcionou normalmente. Os jogos que são restritos não carregam de jeito nenhum, então você não pode jogá-los de qualquer forma.

Além da perda de conexão com a internet e da recarregamento da página, nenhum outro aviso apareceu.

Esses tipos de cassinos que você encontra no Facebook não pedem verificação KYC nem nenhum tipo de documento de identidade. Eles só pedem nome, número Payid, número da conta e código BSB.

Você poderia me explicar em termos simples o que significam essas supostas violações, especialmente aquela das apostas sinalizadas?

Sou uma senhora de 65 anos e só sei o básico para usar o Facebook, jogar e fazer chamadas.

Se precisar de mais alguma coisa, por favor, me avise.

Obrigado

Margarida

Querida Margs,

Obrigado pela sua resposta.

É difícil determinar o motivo específico sem mais detalhes para o suporte do cassino. Violações dos termos e condições podem ocorrer por diversos motivos. Para apurar a causa, por favor, encaminhe todas as comunicações que você teve com este cassino para katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina, enviei o que você solicitou para o seu e-mail.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em me contatar.

Cumprimentos

Margarida

Querida Margs

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá margaritas,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e, infelizmente, nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada. Recebemos diversas reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis que operam sem uma licença de jogo oficial e respeitável e com um índice de segurança muito baixo. Embora, por um certo período, esses cassinos operem de forma relativamente justa e ocasionalmente paguem os ganhos, eles frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de prêmios, principalmente de valores maiores — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem apresentar provas concretas, não reconhecer os ganhos junto ao provedor do jogo ou utilizar outras táticas que operam nos limites da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente deles se mostrou ineficaz. Infelizmente, com base em tudo isso e em nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução positiva para o seu caso com este cassino parece ser muito baixa. Recomendo fortemente que você não faça mais depósitos neste ou em outros cassinos semelhantes e que verifique as avaliações de cada cassino antes de depositar seu dinheiro.

No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de eu ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o UltraAU Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino UltraAU,

Poderia, por favor, fornecer mais detalhes, juntamente com provas que corroborem a alegação de que o jogador teria infringido as regras, visto que o problema parece ter origem em um erro do próprio jogo? Gostaria de entender como o jogador poderia ter influenciado a situação. Também agradeceria se pudesse me encaminhar o suposto relatório do provedor do jogo referente ao erro para verificação independente, pois existem dúvidas válidas quanto à sua autenticidade.

Caso haja algum fator relevante para a situação que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, envie-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru .

Olá Michal, obrigada por analisar minha reclamação. O que mais me incomoda é que eles me acusam de...

Olá Michal, obrigado por analisar minha reclamação. Esta é a segunda vez que isso acontece comigo; a primeira não foi resolvida. Tenho visto relatos semelhantes no Facebook. Esses cassinos facilitam o cadastro e oferecem a opção Payid para depósitos e saques, sem solicitar documentos de identidade ou mesmo o endereço. Eles são facilmente encontrados no Facebook. Já me cadastrei em vários deles, ganhei e recebi pagamentos. Mas, obviamente, existem aqueles que aplicam golpes. O que mais me incomoda são as acusações e mentiras. Cheguei a depositar dinheiro em alguns deles e eles disseram que não o receberam. Acabei perdendo os depósitos. Abri uma disputa com meu banco em relação a um deles, mas não conseguiram recuperar nada. Então, entendo o que você está dizendo: se eles não chegarem a uma solução, pelo menos você tentou. Obrigado.

Cumprimentos

Margarida

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal, obrigado pela atualização. Agradeço também por ter estendido o prazo para resposta. Espero que eles respondam. Obrigado por tentar.

Cumprimentos

M***** A*****

Querida Margs,

Quero que saiba que entrei em contato com eles repetidamente, na esperança de que finalmente fornecessem algum esclarecimento ou prova a respeito das supostas "atividades de apostas restritas". Infelizmente, como eu esperava, as respostas foram inúteis e, francamente, repetiram o que você já havia sido informado — e eles ainda não apresentaram nenhuma prova para sustentar suas alegações.

Sem qualquer cooperação significativa da parte deles, chegamos a um ponto em que, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Como este cassino opera sem uma licença válida e não trabalha com um serviço de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), não há nenhum órgão regulador ao qual possamos encaminhar seu caso para obter mais ajuda. Lamento muito, pois sei o quão injusto e frustrante isso deve ser.

Dadas as circunstâncias, a única opção que temos é marcar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo perfeitamente que esta não é a resolução que você esperava. Mesmo assim, sua reclamação ainda é importante: casos não resolvidos contribuem para a redução da classificação do cassino, o que pode pressioná-lo a melhorar seu comportamento e também ajudar a proteger outros jogadores de terem uma experiência semelhante. Se o cassino decidir se envolver ou fornecer novas informações, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Por favor, tenha muito cuidado ao escolher onde jogar no futuro. Recomendo fortemente que evite este cassino e quaisquer outros semelhantes, e que sempre verifique avaliações, experiências de usuários e informações sobre licenciamento antes de depositar dinheiro. Você, assim como qualquer outro jogador, merece um tratamento justo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino