O jogador brasileiro enfrenta problemas com depósitos que não são creditados em sua conta no cassino, apesar de múltiplas tentativas de resolver o problema com a equipe de suporte, fornecendo recibos e comprovantes. Mesmo um novo depósito não foi creditado, deixando-o frustrado e buscando assistência.
Ultrapari Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados e não foram creditados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 37m 0s
Ultrapari Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoFiz dois depósitos neste cassino, mas nenhum deles foi creditado na minha conta. Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes e forneci todos os comprovantes de depósito e outras provas solicitadas.
Já se passaram vários dias e o problema ainda não foi resolvido. Cheguei a fazer outro depósito para testar se o problema ocorreria novamente e, infelizmente, esse depósito também não foi creditado.
Já forneci todas as provas disponíveis, mas o cassino continua solicitando informações sem resolver o problema. Estou muito decepcionado e gostaria da ajuda do Casino Guru para resolver essa questão e recuperar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ultrapari Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Poderia, por favor, compartilhar as confirmações de transação relevantes?
- Você poderia compartilhar capturas de tela de como os depósitos são registrados nos sistemas do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
Tradução
Caro(a) Ronaldo7777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
