Unibet Casino IE - A desistência do jogador está atrasada.

O cassino Unibet atrasou meu pagamento. Após a abertura da minha conta, minha identidade e endereço foram verificados. O problema começou depois que tentei sacar meu dinheiro: eles rejeitaram a verificação do meu endereço e pediram uma selfie com meu documento de identidade, comprovante de endereço, dados do cartão, etc. Forneci tudo e eles alegam que as imagens não estão nítidas. Não há absolutamente nenhum problema com as imagens; elas estão cristalinas. Enviei três vezes e mesmo assim eles continuam reclamando da falta de nitidez. Estou aguardando esse processo de verificação há cinco dias. Não sei o que fazer com esse cassino tão amador. Meu saque continua pendente e meu acesso à minha conta Unibet está limitado. Por favor, me ajudem. Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Thom1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente os jogadores e seus documentos de identificação, esse procedimento é necessário para concluir o processo de verificação. Todos os cassinos respeitáveis ​​e licenciados levam o KYC a sério, e essa análise completa pode levar alguns dias úteis.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos específicos você já enviou para o processo de verificação?
• Pode confirmar o método que utilizou para levantar os seus fundos (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrónica)?
• Que erros ou mensagens você encontra ao tentar acessar sua conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra