Unibet Casino IE - A desistência do jogador está atrasada.

O cassino Unibet atrasou meu pagamento. Após a abertura da minha conta, minha identidade e endereço foram verificados. O problema começou depois que tentei sacar meu dinheiro: eles rejeitaram a verificação do meu endereço e pediram uma selfie com meu documento de identidade, comprovante de endereço, dados do cartão, etc. Forneci tudo e eles alegam que as imagens não estão nítidas. Não há absolutamente nenhum problema com as imagens; elas estão cristalinas. Enviei três vezes e mesmo assim eles continuam reclamando da falta de nitidez. Estou aguardando esse processo de verificação há cinco dias. Não sei o que fazer com esse cassino tão amador. Meu saque continua pendente e meu acesso à minha conta Unibet está limitado. Por favor, me ajudem. Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Thom1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente os jogadores e seus documentos de identificação, esse procedimento é necessário para concluir o processo de verificação. Todos os cassinos respeitáveis ​​e licenciados levam o KYC a sério, e essa análise completa pode levar alguns dias úteis.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos específicos você já enviou para o processo de verificação?
• Pode confirmar o método que utilizou para levantar os seus fundos (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrónica)?
• Que erros ou mensagens você encontra ao tentar acessar sua conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Enviei imagens nítidas do meu passaporte e do meu documento de identidade, além de uma selfie ao lado do meu rosto e comprovante de endereço (conta bancária PTSB e outra conta de luz). Alegaram que as imagens não estavam nítidas, mas tenho certeza de que estavam. Também enviei o documento de titularidade do meu cartão virtual Revolut em PDF. Esse documento também foi rejeitado devido à qualidade da imagem. Como isso é possível? Já faz quatro dias que reenvio meus documentos com imagens diferentes e continuo recebendo a mesma resposta.

Usei meu cartão virtual da Revolut para depósitos e saques. Inclusive enviei o documento de propriedade do cartão em PDF. Mesmo assim, a resposta deles não está clara.

Minha conta tem acesso limitado, não sendo permitidas apostas até a verificação. Mesmo assim, meu saque consta como retido e pendente.

Entrei em contato por e-mail, mas não obtive resposta. O único contato feito foi por chat ao vivo, onde sempre informam que devo aguardar a resposta do departamento de verificação e que não podem se envolver nesse processo.

Caro Thom1234,

Informamos que todo o grupo Unibet Casinos decidiu não se pronunciar publicamente sobre nenhum dos nossos casos em aberto e recomenda que todos os usuários sigam o procedimento de reclamação diretamente com o cassino. Reconhecemos que esta situação pode não ser a ideal e gostaríamos de poder oferecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do cassino de tratar as reclamações internamente, em vez de publicamente, devido às rigorosas restrições do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Recomendo que entre em contato diretamente com a Central de Ajuda. Caso haja alguma novidade sobre o seu caso no futuro, não hesite em me contatar pelo endereço de e-mail [inserir endereço de e-mail aqui]. petra.h@casino.guru Atualizarei este tópico conforme necessário. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por ora, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe muita sorte.

Cumprimentos,

Petra