Unibet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.

Reclamação relativa ao encerramento da conta e ao saldo retido – Unibet.ro

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Unibet.ro.

Minha conta foi encerrada recentemente sem uma explicação clara, e o saldo restante não foi devolvido. A operadora apenas mencionou uma violação genérica dos Termos e Condições, mas não forneceu detalhes específicos, provas ou uma razão concreta para a decisão.

No momento do encerramento, minha conta possuía um saldo em dinheiro real que foi retido sem justificativa.

Solicito respeitosamente auxílio na análise deste caso e na mediação com a operadora.

Resumo da minha reclamação:

Conta encerrada sem justificativa clara.

Nenhuma prova específica foi apresentada para a alegada violação.

Saldo restante não será reembolsado.

Não recebi nenhum aviso prévio nem explicação detalhada.

Estou disposto a fornecer quaisquer documentos comprobatórios, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Unibet Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) rsd878HFs2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Agradeço sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base na minha situação:

Idade da conta e data de encerramento: Abri minha conta e comecei a jogar na Unibet RO por volta de 2019-2020. Minha conta foi encerrada recentemente, e foi quando o problema começou.

Como fiquei sabendo do bloqueio: O cassino me enviou um e-mail automático informando que minha conta havia sido encerrada, sem fornecer explicações detalhadas ou maiores informações.

Jogos jogados: Acumulei meu saldo jogando caça-níqueis.

Histórico de comunicação: Infelizmente, não consigo fornecer capturas de tela ou transcrições dos e-mails porque não tenho mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado na minha conta Unibet. Como estou completamente bloqueado tanto do meu perfil no cassino quanto desse e-mail específico, não consigo recuperar os registros de bate-papo ou a correspondência.

Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato diretamente com a operadora a fim de esclarecer o motivo do encerramento da conta e resolver a situação referente ao meu saldo restante.

Agradecemos sua compreensão e esforço!

Obrigado pela sua resposta.

Você escreveu:

Estou disposto a fornecer quaisquer documentos comprobatórios, se necessário.

Por favor, forneça quaisquer provas que considere relevantes para o caso.

Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru