O jogador da Romênia relatou que sua conta na Unibet.ro foi encerrada sem uma explicação clara e que seu saldo restante foi retido. O cassino mencionou apenas uma violação genérica dos Termos e Condições, sem fornecer detalhes específicos ou provas. O jogador não conseguiu fornecer registros de comunicação ou documentação adicional devido à perda de acesso ao seu e-mail e conta cadastrados. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, e nenhuma solução foi encontrada até o momento.
Unibet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.163 lei
Unibet Casino RO
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoReclamação relativa ao encerramento da conta e ao saldo retido – Unibet.ro
Prezada equipe do CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Unibet.ro.
Minha conta foi encerrada recentemente sem uma explicação clara, e o saldo restante não foi devolvido. A operadora apenas mencionou uma violação genérica dos Termos e Condições, mas não forneceu detalhes específicos, provas ou uma razão concreta para a decisão.
No momento do encerramento, minha conta possuía um saldo em dinheiro real que foi retido sem justificativa.
Solicito respeitosamente auxílio na análise deste caso e na mediação com a operadora.
Resumo da minha reclamação:
Conta encerrada sem justificativa clara.
Nenhuma prova específica foi apresentada para a alegada violação.
Saldo restante não será reembolsado.
Não recebi nenhum aviso prévio nem explicação detalhada.
Estou disposto a fornecer quaisquer documentos comprobatórios, se necessário.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Unibet Casino RO.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) rsd878HFs2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base na minha situação:
Idade da conta e data de encerramento: Abri minha conta e comecei a jogar na Unibet RO por volta de 2019-2020. Minha conta foi encerrada recentemente, e foi quando o problema começou.
Como fiquei sabendo do bloqueio: O cassino me enviou um e-mail automático informando que minha conta havia sido encerrada, sem fornecer explicações detalhadas ou maiores informações.
Jogos jogados: Acumulei meu saldo jogando caça-níqueis.
Histórico de comunicação: Infelizmente, não consigo fornecer capturas de tela ou transcrições dos e-mails porque não tenho mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado na minha conta Unibet. Como estou completamente bloqueado tanto do meu perfil no cassino quanto desse e-mail específico, não consigo recuperar os registros de bate-papo ou a correspondência.
Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato diretamente com a operadora a fim de esclarecer o motivo do encerramento da conta e resolver a situação referente ao meu saldo restante.
Agradecemos sua compreensão e esforço!
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você escreveu:
Estou disposto a fornecer quaisquer documentos comprobatórios, se necessário.
Por favor, forneça quaisquer provas que considere relevantes para o caso.
Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) rsd878HFs2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
