Um jogador da Romênia teve sua conta encerrada pela Unibet após a validação KYC bem-sucedida, resultando na confiscação de 8.350 RON (aproximadamente € 1.680) sem justificativa válida. Apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação, o cassino alega que os documentos estão "em desacordo" sem apresentar provas.
Unibet Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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6d 22h 22m 49s
Unibet Casino RO
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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