O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação solicitada ao cassino, o que levou à verificação e aprovação bem-sucedidas do saque. O jogador confirmou a resolução da reclamação e o caso foi marcado como resolvido no sistema.
Unibet Casino SE - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 191.311 kr
Unibet Casino SE
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoEm 7 de outubro de 2025, fiz um saque de 191.311 coroas suecas via Trustly. O pagamento ainda está pendente devido à verificação em andamento, embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados diversas vezes — incluindo uma foto do passaporte com meu rosto e mão visíveis, extrato bancário do SEB e comprovante de endereço.
Em 9 de outubro, a Unibet confirmou por e-mail que havia recebido tudo o que precisava e me pediu para aguardar. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização ou solicitação de documentos adicionais.
Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes, mas eles só me disseram para esperar e que o caso estava "em análise". Já se passou mais de uma semana sem nenhum progresso ou resposta clara.
Peço gentilmente que o Casino Guru entre em contato com a Unibet em meu nome e me ajude a resolver este assunto para que minha verificação possa ser concluída e meu saque liberado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro Samannn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado, Attila, pela sua resposta rápida e por assumir o caso.
Entendo e esperarei pacientemente até 21 de outubro.
Agradeço muito sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Átila,
Hoje, 15 de outubro, a Unibet finalmente entrou em contato comigo após 8 dias de espera.
Eles pediram um novo extrato bancário do SEB, que já enviei.
O processo está demorando muito e ainda não tenho nenhuma atualização ou confirmação.
Editado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Samannn,
Obrigado pela atualização.
Por favor, informe-nos sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNenhuma resposta da Unibet ainda e eles vão mudar sua licença a partir de 23 de outubro. Não sei o que acontecerá com meus saques depois que eles mudarem sua licença. Minha verificação ainda está pendente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Samannn, você poderia confirmar se recebeu alguma resposta do cassino após o envio dos documentos?
Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em attila.g@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui. Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Samannn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Samannn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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