O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada pelo cassino e não pôde sacar seus ganhos de £ 5.150 por 5 dias. Ele consultou seu advogado e pretendia entrar com uma ação judicial. O problema parecia ter sido resolvido, pois o jogador indicou que o cassino regularizaria a conta dentro de uma semana, mas, sem sua confirmação, a reclamação foi rejeitada.
Unibet Casino UK - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £5.150
Unibet Casino UK
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoEles bloquearam minha conta e não me deixaram sacar dinheiro por 5 dias. Ganhei £ 5.150. Falei com meu advogado e levaremos nosso caso ao tribunal.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro 9qnqybcycb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você está bloqueado para sacar ou não consegue acessar sua conta?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) 9qnqybcycb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoJoguei jogos de cassino e minha conta foi congelada. Eles ainda não consertaram. Entrei em contato com eles e eles vão consertar esta semana. Está congelada desde 28 de março. Sim, o KYC foi concluído. Mas não quero reclamar porque isso levará 8 semanas. Vamos ver se eles consertam esta semana.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro 9qnqybcycb, por favor nos avise quando houver alguma atualização sobre sua conta.
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