Union Jackpots Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque não pago de £2.700,72 da Union Jackpots, que solicitei em 13 de julho de 2026.

Eu já havia feito saques bem-sucedidos no Union Jackpots, incluindo um saque anterior de aproximadamente £800 que foi inicialmente cancelado/atrasado, mas acabou sendo pago. Como já havia recebido dinheiro do cassino anteriormente, não tinha motivos para acreditar, naquele momento, que um saque legítimo futuro não seria honrado.

Quando solicitei o saque de £2.700,72, a Union Jackpots informou que os saques poderiam levar de 7 a 21 dias úteis. Portanto, esperei e aguardei o prazo total que eles haviam informado.

Como o saque permanecia pendente, entrei em contato com a Union Jackpots repetidamente por chat ao vivo e e-mail, solicitando atualizações. Recebi continuamente respostas genéricas e garantias de que o saque estava sendo processado. Também troquei mensagens com um representante/gerente VIP chamado Logan. Apesar de todos esses contatos, nunca recebi uma explicação adequada sobre o motivo pelo qual meu saque não havia sido pago, nem uma data precisa para o pagamento.

Em 11 de agosto de 2026, entrei em contato com eles especificamente porque, segundo meus cálculos, já havia se passado o 21º dia útil do prazo de processamento informado. O saque, no entanto, permaneceu pendente.

Desde então, já se passou muito mais tempo e o valor total de £2.700,72 continua em aberto.

Quero deixar claro que não cancelei nem reverti este saque, não depositei o dinheiro novamente e não continuei a jogar com ele. Também parei de depositar e jogar enquanto aguardava o processamento do saque. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para permitir que a Union Jackpots concluísse o pagamento.

Durante todo esse período, guardei evidências das minhas interações com o cassino, incluindo capturas de tela do saque, informações da transação, conversas no chat ao vivo, e-mails, correspondências com Logan e informações que mostram os prazos de processamento de saques informados pelo cassino. Posso fornecer essas evidências ao Casino Guru.

Com a demora, fiquei cada vez mais preocupado e comecei a pesquisar sobre a Union Jackpots. Encontrei relatos de outros jogadores descrevendo atrasos semelhantes e prolongados nos saques, o que me fez temer que minha experiência não fosse um problema isolado.

Minha preocupação aumentou significativamente porque a análise recente do Casino Guru sobre o Union Jackpots afirma que a licença de Curaçao (CGA) alegada pelo cassino é "Falsa" e atribui ao cassino um Índice de Segurança de 3,2/10 – Muito Baixo.

Isso me preocupa particularmente porque, quando me registrei, depositei e joguei no Union Jackpots, acreditei que estava lidando com um cassino online devidamente licenciado. Eu jamais depositaria dinheiro conscientemente em um operador com uma licença falsa.

Também tenho conhecimento de que o Casino Guru lidou com outras reclamações relativas à Union Jackpots e a levantamentos prolongados, incluindo pelo menos uma reclamação que acabou por ser encerrada como não resolvida depois de a Union Jackpots não ter cooperado com o Casino Guru.

Compreendo que a questão da licença em si não altera os fatos básicos da minha reclamação individual. Minha reclamação é fundamentalmente muito simples: a Union Jackpots aceitou meus depósitos e me permitiu jogar; solicitei legitimamente um saque de £2.700,72 em 13 de julho de 2026; cumpri o procedimento de saque; esperei além do prazo máximo de processamento estipulado por eles; e ainda não recebi o pagamento.

Tentei repetidamente resolver esta situação diretamente com a Union Jackpots e dei-lhes um prazo consideravelmente maior do que o inicialmente estipulado. Recebi garantias e respostas genéricas, mas nenhum pagamento e nenhuma explicação satisfatória.

Solicito, portanto, que o Casino Guru investigue minha reclamação e entre em contato com a Union Jackpots em meu nome, com o objetivo de recuperar os £ 2.700,72 que ainda me são devidos.

Anexei meu dossiê completo de provas, incluindo capturas de tela, e-mails e transcrições de bate-papo (não para visualização pública), que também descreve problemas com o jogo responsável e o gerenciamento da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jg68,

Muito obrigado pela atualização.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
• Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.