O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que uma retirada anterior havia sido cancelada devido a um provedor de pagamento indisponível e, após trocar de método, ele havia sofrido um atraso de sete dias. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que havia recebido seu pagamento.
Universal Slots Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Universal Slots Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, eu já fiz um saque que foi processado muito mais rápido do que dessa vez. Toda vez que entro em contato com eles, eles apenas me dizem que eu tenho que esperar até que o departamento financeiro processe, como se eu já não soubesse disso. Mas por que eles pagam rápido uma vez e não tão rápido outra vez? Ontem recebi um e-mail solicitando uma captura de tela do meu banco, que já havia sido verificado. Claro, eu enviei, mas isso é injusto. Eles sempre pegam nosso dinheiro imediatamente, mas temos que esperar constantemente, não importa qual cassino seja ou onde jogamos. É sempre a mesma coisa. Temos que esperar dias, semanas ou até meses pelo nosso dinheiro, mas eles sempre pegam o deles imediatamente.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a)Littlemanson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, o problema é que, no dia 17 de setembro, eu já tinha feito um saque em um cartão de crédito, onde obtive uma resposta, ou melhor, foi cancelado e me enviaram um e-mail dizendo que meu provedor de pagamento não estava disponível e que por isso o saque foi cancelado e que eu deveria usar um método de saque diferente, o que eu fiz e agora, como eu disse, já faz sete dias que solicitei isso, não pode ser que eles façam o que querem todas as vezes.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Littlemanson,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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