A jogadora da Eslováquia está contestando o confisco de €373,57 de sua conta após o Rcasino a ter encerrado sem apresentar uma justificativa específica. Apesar de sua conta ter sido previamente verificada e de ela possuir documentação que comprova suas alegações, o Rcasino confirma a devolução de seus depósitos, mas parou de responder em relação ao valor confiscado. Ela busca esclarecimentos sobre a suposta violação das regras e a restituição de seus fundos.
Rcasino - Os fundos do jogador foram confiscados pelo cassino.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 23h 23m 56s
Rcasino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoSolicito assistência para uma disputa contra o Rcasino referente à confiscação de €373,57 da minha conta.
A questão diz respeito à confiscação de €373,57 que permaneceram no meu saldo do cassino depois que o Rcasino decidiu fechar/restringir minha conta.
Minha conta já havia sido verificada com sucesso e meus documentos KYC foram aceitos enquanto eu a utilizava ativamente. Possuo documentação que comprova a verificação.
No momento da disputa, minha conta continha fundos e eu solicitei o saque do meu saldo total restante. Possuo capturas de tela que comprovam a solicitação de saque e o saldo.
Posteriormente, o Rcasino distinguiu entre dois valores:
€557,00, que, segundo eles, representavam meus depósitos;
€373,57, que foram confiscados da minha conta.
O Rcasino finalmente confirmou que os €557,00 seriam devolvidos e esse valor já foi creditado com sucesso em minha conta bancária.
No entanto, os €373,57 foram confiscados e não foram devolvidos.
A questão principal é que o Rcasino nunca me forneceu uma explicação específica sobre o que eu supostamente fiz de errado.
Solicitei explicitamente à Rcasino que fornecesse:
A prática proibida exata que eles alegam que eu cometi;
A cláusula específica dos seus Termos e Condições que supostamente violei; e
A atividade ou transação específica em minha conta que eles consideram uma violação.
Também lhes pedi que explicassem por que essa suposta violação lhes daria o direito de confiscar € 373,57.
Apesar deste pedido explícito, o Rcasino não forneceu uma resposta específica. Sua última resposta apenas confirmou que o saque de € 557,00 foi analisado pelo departamento de pagamentos e seria depositado em minha conta bancária. Eles não abordaram a confiscação de € 373,57 nem explicaram a suposta violação.
Posteriormente, entrei em contato com a Rcasino para obter informações sobre os € 373,57 confiscados, mas a empresa parou de responder.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que investigue este assunto e ajude a esclarecer:
Qual é exatamente a regra que o Rcasino alega que eu violei?
Que atividade específica em minha conta constituiu a suposta violação?
se os Termos e Condições relevantes realmente permitem que o Rcasino confisque € 373,57 nessas circunstâncias; e
se os €373,57 confiscados devem ser devolvidos a mim.
Estou preparado para fornecer capturas de tela, registros de verificação KYC, registros de saques, comprovantes de saldo da conta, a correspondência relevante por e-mail e quaisquer outras informações solicitadas.
Meu objetivo não é simplesmente contestar a decisão do cassino, mas obter uma explicação clara do motivo real da confiscação e, caso a confiscação não seja justificada pelos Termos e Condições aplicáveis, a devolução dos € 373,57.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, anexar um link para o cassino em questão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoOlá Átila,
Agradeço sua resposta. Fornecerei as informações solicitadas e também esclarecerei a sequência dos eventos, pois acredito que a cronologia seja importante para a compreensão da disputa.
Jogos e atividades
Utilizei diversas seções do cassino, incluindo caça-níqueis, cassino ao vivo e apostas esportivas. No entanto, a maior parte da minha atividade foi dedicada às apostas esportivas.
Estou anexando uma captura de tela da seção "Lucros e Perdas" do Rcasino, que mostra a atividade da minha conta e pode ajudar a demonstrar a natureza do meu jogo.
Verificação de conta
Minha conta foi verificada com sucesso durante todo o período em que estive jogando ativamente. Tenho uma captura de tela que comprova que minha conta já estava verificada enquanto eu utilizava o cassino ativamente.
Somente depois que solicitei um saque, o Rcasino reabriu o processo de verificação e solicitou uma foto adicional do meu rosto juntamente com meu documento de identidade.
Isso resultou no cancelamento do meu saque e na devolução do saldo de aproximadamente €930 para minha conta do cassino.
Em seguida, enviei a fotografia solicitada juntamente com meu documento de identidade. O Rcasino confirmou novamente que minha conta estava verificada e que eu poderia solicitar um novo saque e aguardar três dias para o processamento.
Bônus
Eu utilizei bônus, sim, mas eles foram usados apenas em jogos de caça-níqueis e no cassino ao vivo.
É importante ressaltar que eu não utilizei nenhum bônus em minhas apostas esportivas.
Além disso, os bônus que utilizei em caça-níqueis e cassino ao vivo não resultaram nos ganhos contestados. As capturas de tela que estou anexando também mostram a atividade e os resultados relevantes.
O que aconteceu ao saldo contestado?
Após minha conta ser verificada novamente, solicitei outro saque.
Essa retirada foi posteriormente cancelada pelo Rcasino.
O Rcasino devolveu apenas os fundos que depositei para o meu saldo no cassino e confiscou os ganhos, no valor de €373,57.
Em seguida, solicitei outro saque dos € 557,00 restantes, referentes aos meus depósitos. O Rcasino finalmente me pagou esse valor, após aproximadamente cinco dias.
Os €557,00 foram recebidos com sucesso na minha conta bancária.
Portanto, o valor que permanece em disputa é especificamente €373,57.
Situação atual da minha conta
Não perdi o acesso à minha conta e ainda consigo fazer login.
No entanto, o Rcasino impôs limites à minha atividade de apostas esportivas, o que me impede de continuar a fazer apostas esportivas.
Principal problema com o qual preciso de ajuda
Apesar de tudo isso, o Rcasino nunca explicou claramente por que os €373,57 foram confiscados.
Já lhes pedi repetidamente que especificassem:
Que prática proibida exata eu supostamente cometi?
Qual disposição específica dos seus Termos e Condições eu supostamente violei?
Que atividade ou apostas específicas em minha conta constituíram a alegada violação; e
Por que essa suposta violação justificaria a confiscação de € 373,57?
A Rcasino não forneceu uma resposta específica a essas perguntas. Sua última resposta se referia apenas ao pagamento dos meus depósitos de € 557,00 e não abordava os € 373,57 confiscados.
Posteriormente, entrei em contato com eles novamente, especificamente a respeito do valor confiscado, mas eles pararam de responder.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que me ajude a apurar o motivo real da confiscação e se o Rcasino possuía uma base contratual válida para reter esses fundos.
Anexei capturas de tela mostrando minha atividade, a seção de Lucros e Perdas, minha verificação KYC, as solicitações de saque e a correspondência relevante com o Rcasino. Estou à disposição para fornecer quaisquer evidências adicionais que vocês possam solicitar.
O site do cassino é:
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo esclarecimento.
Como você mencionou que sua atividade de apostas esportivas foi restringida, poderia confirmar se o cassino alguma vez lhe informou que a confiscação ou restrição estava especificamente relacionada às suas apostas esportivas? Eles forneceram alguma explicação sobre o motivo dessas restrições?
Além disso, você tem conhecimento de ter criado alguma outra conta neste cassino no passado? É possível que alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP/conexão de internet tenha criado uma conta neste cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
