UP-X Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Assunto: UP-X: Conta bloqueada após verificação, alteração de motivos, e-mail oficial desativado, 21.000₽ confiscados, recusa em fornecer arbitragem

Cassino: UP-X (upx.game)

Nome de usuário/E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Valor: 21.000₽ ganho total + 1.000₽ depósito confiscado

Reclamação:

Estou apresentando uma reclamação contra a UP-X por bloquear minha conta após a solicitação de verificação, alterar constantemente os motivos do bloqueio, desativar o e-mail de suporte oficial, confiscar meus fundos sem provas e se recusar a fornecer o procedimento de arbitragem previsto nos Termos e Condições.

CRONOGRAMA DETALHADO:

1. Primeira vitória e solicitação de saque

• Ganhou 1.000₽, solicitou o saque

• Solicitação de verificação de conta

2. Segunda vitória e bloqueio

• Ganhei 20.000₽

• Documentos de verificação enviados

• Conta "temporariamente bloqueada" após o envio da verificação

• Nenhuma razão específica foi dada inicialmente.

3. Recusa de aceitar o recurso

• O apoio inicialmente recusou-se a aceitar o recurso.

• A decisão alegada pela equipe de segurança é definitiva.

• Após minha resposta oficial citando os Termos e Condições, o ticket foi aceito: SUPREQUPX-5625

4. Mudando os motivos do bloqueio

Etapa Motivo Apresentado Evidências

Captura de tela inicial nº 1: "Bloqueio temporário, atividade suspeita"

Em seguida, "Usando dados de terceiros" Captura de tela nº 2

Finalmente, captura de tela nº 5 de "Multi-contas"

5. E-mail oficial desativado — [email protected]

O suporte alegou que o e-mail "não é válido" e que o endereço é "tecnicamente indisponível", apesar da seção 17.4 dos Termos e Condições afirmar o seguinte:

Os usuários podem direcionar quaisquer dúvidas, problemas ou correspondências oficiais para o endereço de e-mail de suporte designado da empresa: [email protected] A empresa fará todos os esforços razoáveis ​​para responder prontamente.

Isso constitui uma violação direta dos próprios Termos de Uso. Capturas de tela nº 3 e nº 4 em anexo.

6. Recusa em fornecer detalhes de arbitragem

Quando solicitado o contato para arbitragem, conforme a seção 16.3:

"Caso não se chegue a uma resolução amigável no prazo de trinta (30) dias, a disputa será definitivamente resolvida por arbitragem conduzida de acordo com as leis da jurisdição onde a Empresa está registrada."

O suporte respondeu: "Não podemos fornecer essas informações. Todos os detalhes disponíveis estão localizados na parte inferior da página principal."

Não há menção a nenhuma instituição de arbitragem específica nos Termos e Condições. Captura de tela nº 7 em anexo.

7. Confisco do depósito

Solicitei a devolução do depósito de 1.000₽ conforme a seção 6.5. O suporte recusou: "Fundos bloqueados não são passíveis de devolução." Captura de tela nº 6 em anexo.

VIOLAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES:

Violação da Seção

6.2 Bloqueado antes de solicitar informações adicionais de verificação

16.2 Resolução amigável recusada

16.3 Recusou-se a fornecer contato para arbitragem, impossibilitando a resolução da disputa.

17.4 Desativar o e-mail de suporte oficial listado nos Termos

MINHA POSIÇÃO:

• Uma conta: [oculta pelo Guru do Cassino]

• Passaporte, telefone e e-mail exclusivos

• VPN permitida conforme a seção 4.4

• Pronto para qualquer verificação (vídeo, documentos)

• Não existe uma segunda conta

Possível erro técnico: Se for detectada a existência de "múltiplas contas" no endereço de depósito de criptomoedas — isso significa que as corretoras usam carteiras online compartilhadas, e milhares de usuários compartilham o mesmo endereço. Isso não constitui uma violação.

SOLUÇÃO SOLICITADA:

1. Conclua a verificação e libere o prêmio de 21.000₽ + depósito de 1.000₽.

2. OU devolver o depósito de 1.000₽

3. OU fornecer provas específicas da ligação da conta

EVIDÊNCIAS ANEXADAS (em ordem):

1. Bloqueio temporário inicial após verificação

2. "Usar dados de terceiros" + minha oferta de verificação

3. "E-mail inválido / tecnicamente indisponível"

4. Termos e Condições, seção 17.4

5. "Contabilidade múltipla" + "não é possível fornecer dados"

6. "Fundos não sujeitos a devolução"

7. Recusa em fornecer contato para arbitragem

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você preencheu corretamente seu perfil de jogador e enviou suas informações pessoais?
• Quais documentos você forneceu ao cassino para verificação?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica