Uma jogadora da Finlândia apresentou uma queixa sobre a falta de ferramentas de jogo responsável nos cassinos Uunokasino e Slottimonsteri, apesar de sua autoexclusão. Ela relatou seu problema contínuo com a falta de resolução por parte do Uunokasino em relação ao status de sua conta e solicitou o reembolso de suas perdas. A investigação levou mais de um mês sem atualizações sobre o andamento. A queixa foi rejeitada porque a jogadora não havia solicitado a autoexclusão diretamente ao Uunokasino antes de fazer depósitos, e o cassino desativou sua conta após ela levantar preocupações sobre o jogo responsável, o que foi considerado uma ação apropriada. A jogadora foi orientada a apresentar uma queixa junto ao órgão regulador caso acreditasse que as obrigações de licenciamento haviam sido negligenciadas.
Uunokasino Casino - A conta do jogador permanece sem solução após ter sido encerrada.
Outros
Montante: 300 €
Uunokasino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Solicito o reembolso integral das minhas perdas em Slottimonsteri e Uunokasino, visto que vocês estão violando os requisitos da CGA para jogo responsável: por exemplo, ausência de ferramentas de limite em seus sites e de autoexclusão.
A autoexclusão deve ser fácil e acessível online, abrangendo todos os cassinos do mesmo domínio.
Eu me autoexcluí do Slottimonsteri, mas minha conta está aberta no Klikkikasino e consegui abrir uma nova conta no Uunokasino, que também não tinha todas as ferramentas para definir limites.
CGA:
Processo e Requisitos de Autoexclusão
Acessibilidade e Comunicação
• O operador deve exibir a opção de autoexclusão de forma destacada no site, garantindo
que os jogadores possam localizá-lo e ativá-lo facilmente.
• As informações sobre autoexclusão devem ser claramente descritas.
Os passos necessários para a autoexclusão.
o As opções de duração disponíveis.
Os benefícios da autoexclusão, incluindo seu papel na prevenção do jogo problemático.
Olá imediato e irreversível,
Saudações de Uunokasino!
Informamos que você será notificado assim que houver alguma novidade sobre este assunto, pois nossa equipe ainda está trabalhando nisso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Zayn
Suporte Uunokasino
• Os jogadores devem poder iniciar e concluir o processo de autoexclusão totalmente online, sem
exigindo comunicação por e-mail ou aprovação do operador.
• As etapas de autoexclusão devem ser concisas e fáceis de entender, não ultrapassando 15 minutos.
minutos para concluir.
• O operador deve ter medidas implementadas para identificar contas duplicadas e impedir que indivíduos autoexcluídos criem novas contas com credenciais diferentes.
• Um jogador que se autoexclui também deve ser excluído de todos os domínios do operador e do
O jogador deve ser incentivado a se autoexcluir de outros sites de jogos de azar.
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Sain vastauksen 28.3.2026
Olá,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito saber da sua situação. Garantimos que a sua conta foi encerrada permanentemente, conforme solicitado e em conformidade com as práticas de jogo responsável.
Além disso, seu caso foi encaminhado ao departamento competente para análise mais detalhada. Nossa equipe avaliará cuidadosamente a situação e entraremos em contato caso sejam necessárias mais informações.
Como valorizamos muito nossos clientes, pedimos que você reserve um momento para visitar nossa página dedicada à responsabilidade social. Ela pode ser útil: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Atenciosamente,
Joey
Suporte Uunokasino
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Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Olá,
Saudações de Uunokasino!
Informamos que você será notificado assim que houver alguma novidade sobre este assunto, pois nossa equipe ainda está trabalhando nisso.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Zayn
Suporte Uunokasino
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Voitteko auttaa?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Uunoka (Uunokasino.com).
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para support@uunokasino.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações da Equipe de Apoio Uunokasino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEnviei minha conversa sobre o cassino do forno para o endereço que você solicitou.
Minha conta na Uunokasino foi encerrada, mas o problema ainda está sendo investigado. Isso ocorreu em 27 de março de 2026.
Portanto, estou solicitando uma explicação e o reembolso dos meus depósitos por terem me permitido abrir uma conta de jogo, mesmo eu tendo suspendido o acesso a vários outros sites parceiros do cassino devido a um problema com jogos de azar.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que não há garantia de que a autoexclusão em um cassino licenciado pela CGA seja aplicável em outro. Não podemos responsabilizar este cassino por quaisquer depósitos feitos em outros locais.
A comunicação que você forneceu é entre você e um cassino para o qual você não apresentou uma reclamação. Nesta conversa, só podemos agir com base na sua comunicação com o cassino em questão. Para problemas com outros cassinos online, você tem a opção de apresentar uma nova reclamação contra eles.
- Por favor, forneça provas de que este cassino deveria tê-lo protegido de futuras apostas, como confirmações de autoexclusão, solicitações de autoexclusão e comunicações relevantes.
- Por favor, informe-me quando você esteve ativo neste cassino online, fazendo depósitos, e quando sua conta foi encerrada.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun e Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastauullisen pelaamisen ehdoissa on, että itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Autoexclusão
9.2.1 Visão geral
O operador deve oferecer aos jogadores a opção de autoexclusão de todas as atividades de jogo.
1. Duração: De acordo com a cláusula 5.4(2) da LOK, os operadores devem oferecer um auto-seguro de longo prazo
períodos de exclusão de pelo menos 1 ano.
2. Marca: Todas as marcas/domínios operados sob a licença do operador.
3. Vertical: Toda atividade de jogo
4. Marketing: Cancelamento automático de inscrição
O jogador deve selecionar (marcando a caixa de seleção) sua preferência quanto à duração do período de autoexclusão.
Os demais elementos são automáticos.
Com relação ao(s) processo(s) de autoexclusão oferecido(s) pela operadora, o jogador deve, no mínimo,
poder iniciar e concluir o processo de autoexclusão totalmente online, sem necessidade de e-mail.
comunicação ou aprovação do operador.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta em ollut tutkinnassa.
TraduçãoObrigado por compartilhar seu ponto de vista e sua comunicação com o cassino.
Se você acredita que o cassino negligenciou suas obrigações de licenciamento, recomendo que registre uma reclamação diretamente junto ao órgão regulador. Infelizmente, não poderemos dar prosseguimento a um caso em que você não tenha solicitado a autoexclusão diretamente ao cassino antes de efetuar depósitos, ou concluir que o cassino era obrigado a protegê-lo antes de 28 de março.
Os seguintes artigos podem ser úteis:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Como foi confirmado que o cassino desativou sua conta após você entrar em contato com eles a respeito de preocupações com o jogo responsável, pouco mais podemos fazer, já que, do nosso ponto de vista, o cassino agiu corretamente.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
