Uwin33 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Me registrei no Uwin33 como novo usuário e depositei cerca de 800 MYR (aproximadamente US$ 200). Depois de jogar um pouco em caça-níqueis e fazer algumas apostas esportivas, meu saldo chegou a cerca de 1180 MYR (aproximadamente US$ 300).

Solicitei um saque de 700 MYR. O suporte informou que o saque estava em análise e pediu que eu aguardasse até 24 horas.

Pouco tempo depois, minha conta foi bloqueada repentinamente, sem qualquer explicação plausível. Não recebi nenhum e-mail oficial informando sobre o encerramento nem qualquer esclarecimento detalhado sobre o motivo do bloqueio.

Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui informado apenas que minha conta havia sido suspensa e, posteriormente, também perdi o acesso à comunicação com o suporte.

Meu saldo incluía meus próprios depósitos e nenhum bônus foi utilizado.

Solicitei esclarecimentos, detalhes do saldo da conta e informações sobre meus fundos depositados, mas nenhuma explicação transparente ou comprovação foi fornecida.

Estou apresentando esta reclamação porque minha conta foi bloqueada e todos os meus fundos ficaram inacessíveis sem uma justificativa clara.

Todas as capturas de tela de saldos e solicitações de saque foram salvas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia especificar quais jogos de caça-níqueis você jogou neste cassino?
• Você obteve algum ganho nos jogos de caça-níqueis que jogou? Se sim, especifique o valor.
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica