V.Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha 45.000 PLN (talvez 10.000 euros) na minha conta, que estava verificada. Até então, os saques eram possíveis. Há uma semana, me pediram para enviar uma selfie pelo site, e eu enviei. Hoje, minha conta foi bloqueada. Recebi uma notificação de saque com um limite máximo de aproximadamente 950 euros, e também de 10.000 euros.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você concluiu a verificação KYC completa antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino confiscou seu saldo ou apenas reduziu a taxa de processamento de seus saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila