V.Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha 45.000 PLN (talvez 10.000 euros) na minha conta, que estava verificada. Até então, os saques eram possíveis. Há uma semana, me pediram para enviar uma selfie pelo site, e eu enviei. Hoje, minha conta foi bloqueada. Recebi uma notificação de saque com um limite máximo de aproximadamente 950 euros, e também de 10.000 euros.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você concluiu a verificação KYC completa antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino confiscou seu saldo ou apenas reduziu a taxa de processamento de seus saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Joguei tanto em caça-níqueis quanto em apostas esportivas. Todo o meu saldo foi transferido quando solicitei um saque, ou seja, dinheiro real. O cassino quer me reembolsar 4.000 PLN, mas tenho mais de 45.000 PLN na minha conta.

Saudações,

A conta foi bloqueada temporariamente devido à violação dos seguintes Termos e Condições da Casa de Apostas Esportivas:

"3.5 Enquanto um bônus ativo estiver em uso, é proibido apostar em mais de um resultado no mesmo mercado do mesmo evento. A violação desta regra será considerada abuso de bônus. Nesse caso, a Administração do Site reserva-se o direito de confiscar imediatamente os saldos reais e de bônus atuais do jogador, bloquear a conta do jogador e aplicar quaisquer outras medidas ou restrições previstas nestes Termos e Condições."

Atenciosamente

O valor do reembolso proposto é inferior ao total dos depósitos efetuados; essa solução é justa? Os termos e condições do bônus na página principal não mencionam que jogar dessa forma é proibido.

Prezada Equipe do Cassino V.Vegas,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado pampa123,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, como sua conta foi bloqueada após a realização de apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não possuímos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.