O jogador da Moldávia enfrenta o bloqueio de sua conta e a confiscação de seus fundos após ser informado de que se cadastrou em um país proibido, apesar de esse país constar na lista durante o cadastro. Ele tenta resolver o problema e busca a devolução de seu depósito, mas o cassino se recusa a cooperar.
V.Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 20h 26m 47s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá. Abri uma conta no cassino, acessei minha conta, inseri meus dados e escolhi um país, que estava na lista. Não joguei por muito tempo e quase não ganhei nada. Fiz um pedido de saque e enviei os documentos por e-mail, além de carregá-los no site. Me disseram para aguardar até dois dias. No terceiro dia, minha conta foi bloqueada. O atendente no chat disse que a conta foi bloqueada e os fundos confiscados, sendo que quase todo o meu depósito foi perdido. Disseram-me que eu me cadastrei de um país proibido pelas regras. Então, expliquei a situação, dizendo que a conta pertencia a um país da lista e que foi por isso que fiz o depósito. Vi a alta reputação deles aqui e nem imaginei que tais problemas pudessem ocorrer. Acho que privar uma pessoa de seus próprios fundos é, no mínimo, desonesto. Guardei toda a correspondência com eles, assim como a carta que recebi pelo correio. Solicitei a devolução do meu depósito, mas eles se recusaram a me atender.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que entendi completamente a situação.
- Quando exatamente você se registrou no cassino?
- Você preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?
- Poderia confirmar que não utilizou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para se cadastrar no cassino?
- Poderia, por favor, confirmar seu país de residência?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
