V.Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá. Abri uma conta no cassino, acessei minha conta, inseri meus dados e escolhi um país, que estava na lista. Não joguei por muito tempo e quase não ganhei nada. Fiz um pedido de saque e enviei os documentos por e-mail, além de carregá-los no site. Me disseram para aguardar até dois dias. No terceiro dia, minha conta foi bloqueada. O atendente no chat disse que a conta foi bloqueada e os fundos confiscados, sendo que quase todo o meu depósito foi perdido. Disseram-me que eu me cadastrei de um país proibido pelas regras. Então, expliquei a situação, dizendo que a conta pertencia a um país da lista e que foi por isso que fiz o depósito. Vi a alta reputação deles aqui e nem imaginei que tais problemas pudessem ocorrer. Acho que privar uma pessoa de seus próprios fundos é, no mínimo, desonesto. Guardei toda a correspondência com eles, assim como a carta que recebi pelo correio. Solicitei a devolução do meu depósito, mas eles se recusaram a me atender.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que entendi completamente a situação.

• Quando exatamente você se registrou no cassino?
• Você preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas, incluindo seu país de residência?
• Poderia confirmar que não utilizou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para se cadastrar no cassino?
• Poderia, por favor, confirmar seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Caro(a) tanter

Por favor, especifique o país de onde você está jogando.

Agradeço antecipadamente!

Cumprimentos

Sou cidadão da Ucrânia e possuo os documentos necessários. Ao me cadastrar no Vegas Casino, acessei minha conta imediatamente para inserir meus dados. Lá, pude selecionar a Ucrânia e especificar a operadora de celular ucraniana. Somente depois disso fiz um depósito e comecei a jogar. Vocês me ofereceram essas opções, e eu posso escolher tudo isso no site, acessando minha conta pessoal. Se a Ucrânia não estivesse na lista, eu jamais teria feito um depósito e jogado com vocês. E tenho provas, ou seja, capturas de tela da minha conta pessoal onde posso selecionar a Ucrânia e vocês clicaram nessa opção. Portanto, considero legítimo o encerramento da conta, incluindo o cancelamento de todos os ganhos e perdas, e o reembolso dos fundos que depositei. Já tive problemas semelhantes com o cassino, mas, após explicações, eles sempre me devolveram os fundos que depositei. Acredito que uma empresa com uma reputação tão alta não tem o direito de confiscar os fundos de outras pessoas, o que seria injusto. Concordo em reembolsar a operadora pelo envio dos fundos, se houver. Vocês não perderão absolutamente nada e eu quase nada, é o que considero justo nesta situação. Por que vocês deveriam se apropriar de todos os meus fundos, causando-me enormes prejuízos? Removam todos os países proibidos da lista de dados de cadastro, pois foi isso que me motivou a inserir meus dados e fazer um depósito. Não é difícil e não induzirá outros jogadores ao erro.

Caro(a) tanter

Agradeço seus esclarecimentos.

Em relação à lista, é impossível remover o país, visto que a base geográfica é única. No entanto, o operador (cassino) tomou medidas razoáveis ​​para proibir cadastros de territórios proibidos.

Você poderia esclarecer se está jogando da Ucrânia?

Prezado representante do Casino Vegas, entendo sua situação. Talvez vocês não possam remover um país da lista, embora eu já tenha passado por situações em que o país não constava na lista e, claro, não fiz o depósito, pois sei que isso é impossível. Nessa situação, eu nem imaginava que tais problemas poderiam surgir. Escolhi um país da lista e tinha certeza de que não estava infringindo nenhuma regra. É claro que eu não faria um depósito sabendo que estava infringindo as regras, por que eu teria problemas? Bem, expliquei a situação e o que me motivou a fazer um depósito: o país permitido na lista da minha conta. Eu sempre consulto avaliações de cassinos e leio comentários antes de me cadastrar e fazer um depósito. Vocês tinham a classificação mais alta no Casino Guru, então, é claro que eu queria experimentar jogar com vocês e tinha certeza de que meus fundos estariam protegidos. Quanto ao território em que joguei, viajo frequentemente para o exterior e uso a internet local, às vezes pelo celular, mas às vezes é caro. Acessei o site de vocês da Moldávia, mas posso acessá-lo facilmente pelo celular da operadora Kyivstar. Mas não consigo mais acessar minha conta. Na verdade, eu acessava o site da Moldávia e da Ucrânia, sem nenhuma restrição. Estou muito chateado por ter me encontrado nessa situação e nunca imaginei que pudesse perder dinheiro dessa forma, não por jogar, mas exatamente assim, porque sempre escolhi cassinos confiáveis ​​e com boas avaliações. Para você, isso não é muito dinheiro, mas para mim é uma quantia muito significativa e estou realmente desesperado. Espero que essa questão seja resolvida de forma justa e que eu receba meu dinheiro de volta, o reembolso dos meus depósitos.

Caro(a) tanter

1) Você poderia explicar brevemente onde você está localizado(a)?

2) Você se familiarizou com os Termos e Condições antes de se cadastrar?

3) Você poderia fornecer provas de que o site é acessível a partir de um endereço IP da Ucrânia?

Agradecemos sua colaboração!

Cumprimentos

Olá

Prezado Cassino V.Vegas,

Obrigado pela sua resposta.

Caro(a) vadia,

Poderia, por favor, encaminhar as evidências mencionadas diretamente para o meu e-mail? Meu endereço de e-mail é: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro(a) tanter

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas você poderia tentar clicar em "Registrar" usando o endereço IP da UA?

Obrigado pela sua colaboração!

Cumprimentos

Olá. Enviei os arquivos de vídeo conforme solicitado acima. Para os endereços indicados. attila.g@casino.guru e support@v.vegas Existem até arquivos de vídeo de dois provedores ucranianos diferentes.

Caro(a) tanter

Você poderia compartilhar uma captura de tela aqui, mostrando o que acontece depois de clicar no botão "Cadastrar"?

Obrigado!

Cumprimentos

Após clicar em "Registrar", na janela que aparecer, você deverá inserir seu endereço de e-mail ou número de telefone, definir uma senha e selecionar a moeda.

Caro(a) tanter

Parece que você não entendeu o ponto. De acordo com nossa equipe técnica, é completamente impossível se cadastrar estando na Ucrânia.

Cumprimentos

Entendo perfeitamente o seu ponto. Forneci claramente o que você solicitou. Como foi a sua pergunta? Veja acima. Enviei uma captura de tela do que acontece após clicar em "Registrar". Forneci evidências do especialista em cassinos de que, em sua conta pessoal, você pode selecionar o país Ucrânia e a operadora de celular ucraniana. Parece que não sou eu, mas sim sua equipe técnica, que não entende a questão. Seu site é acessível do território da Ucrânia, o registro também é possível e a opção de selecionar o país Ucrânia e a operadora de celular ucraniana que vocês informam em sua conta pessoal também está disponível. Forneci todas as evidências, exatamente a seu pedido. E você me diz que isso não é possível. Ou seja, existem fatos demonstráveis ​​que você rejeita porque o departamento técnico diz que não é possível. Isso é um completo absurdo. Eu não estou dizendo que é possível, mas fornecendo evidências para suas exigências. E agora você me diz que eu não entendo a questão porque seu departamento técnico disse isso... Isso não é nada profissional. Embora eu já tenha fornecido provas suficientes, arquivos de vídeo e capturas de tela, estou pronto para fornecer quaisquer outras que possam ser úteis, mas acredito que isso seja o bastante.

Acabei de enviar um arquivo de vídeo que confirma mais uma vez o que eu disse. O arquivo de vídeo foi enviado para os endereços indicados. support@v.vegas e attila.g@casino.guru Aqui estão as capturas de tela deste arquivo de vídeo. Aliás, observe que eu não escolhi o país durante o cadastro; você o indicou, pois consegue ver meu endereço IP e minha localização.

Caro(a) tanter

O que acontece depois de clicar em "registrar" na etapa final?

Obrigado pela sua colaboração!

Cumprimentos

Caro(a) vadia,

Agradecemos todas as evidências que você forneceu até o momento. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela da etapa final do processo de registro, conforme instruído pelo cassino? Muito obrigado pela sua colaboração.