O jogador irlandês teve sua conta no VulkanVegas bloqueada após ser acusado de violar as regras ao usar uma VPN. Ele afirma que estava em Dublin durante o login em questão e que nunca usou uma VPN conscientemente. Ele questiona o momento do bloqueio da conta, já que ocorreu após um aumento significativo em seu saldo, que chegou a quase €70.000.
V.Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 21h 30m 22s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
No final de janeiro, abri minha conta no VulkanVegas e tenho jogado quase todos os dias desde então. Hoje, recebi um e-mail pedindo que eu fornecesse provas de que estava na Alemanha em 21/02/2026. Informei que estava em Dublin naquele dia e que não sei por que parece ter havido um login da Alemanha.
Pouco tempo depois, bloquearam minha conta e alegaram que eu violei as regras ao usar uma VPN. Como resultado, estão retendo meu saldo de quase € 70.000.
Esse comportamento é extremamente estranho e injusto. Jogo neste cassino quase todos os dias e nunca usei VPN conscientemente. Mesmo que uma VPN tivesse sido ativada sem querer (o que não me lembro de ter acontecido), não obtive nenhuma vantagem com isso. Não faz sentido confiscar meu saldo por causa de um possível problema técnico que pode ter ocorrido em um único dia em mais de 60 dias de jogo ativo.
Também não entendo por que a VulkanVegas esperou aproximadamente 1 mês e meio para levantar essa questão. Durante esse período, eles me permitiram depositar bem mais de € 25.000 no total. Somente depois que meu saldo aumentou para quase € 70.000 é que eles decidiram fechar minha conta.
Essa situação é extremamente injusta. Acredito que mereço receber o valor total dos meus ganhos e espero que vocês possam me ajudar a resolvê-la. Anexei as capturas de tela da comunicação com o VulkanVegas, compactadas em um arquivo ZIP.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar o país de sua residência? Qual país está cadastrado no seu perfil de jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas?)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já passou pela verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Tomas,
Meu país de residência é a Irlanda. Inseri todas as informações corretas ao criar minha conta, portanto, a Irlanda está selecionada.
Joguei principalmente caça-níqueis, adoro e joguei muito, pelo menos uns 30 diferentes, se tivesse que chutar.
Não, eu ganhei o dinheiro usando meu saldo real.
Já passei pela verificação há muito tempo e também já consegui efetuar saques com sucesso no passado.
Atenciosamente,
Matias
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Vulkanvegas,
Nunca vi nenhum dos endereços de e-mail listados antes. Eles não têm nenhuma relação comigo e não tenho nenhuma ligação com nenhuma dessas contas. Posso garantir que ninguém usou meus dispositivos, nem meu laptop nem meu celular. Também quero deixar claro que não abusei de nenhum bônus. Só tenho esta conta e meu jogo, incluindo os ganhos, foi normal. Por favor, investiguem isso mais a fundo se realmente acreditam que essas contas estão conectadas a mim, porque a verdade é que elas definitivamente não estão.
Além disso, estou muito confuso com a situação em geral. Primeiro, a questão era o possível uso de VPN, e agora se trata de várias contas usando o mesmo dispositivo. Agradeceria se você pudesse explicar exatamente qual é o problema.
Atenciosamente,
Matias
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá Matthias01,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoCaro Tomas,
Tenho uma atualização da Vulkanvegas. Eles mudaram as alegações pela terceira vez. Agora dizem que fecharam minha conta permanentemente porque usei o mesmo bônus várias vezes. Novamente, não sei o que querem dizer com isso e não entendo o que fiz de errado. Usei os bônus de depósito que me deram e não entendo como isso justifica o bloqueio da minha conta.
Estou começando a ficar realmente com medo de que eles não me paguem. No início, pensei que pudesse haver algum mal-entendido por eu ter usado VPN sem querer, algo que seria resolvido, mas agora me parece que eles estão tentando encontrar qualquer desculpa para não me pagar o que me é devido... Nunca passei por algo assim e espero muito que vocês possam me ajudar... Anexei capturas de tela da conversa.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Tomas,
Espero que esteja aproveitando suas férias. Não quero sobrecarregá-lo com muita informação, mas nos últimos dias conversei diversas vezes com o suporte ao vivo do VulkanVegas. Como resultado, agora tenho uma compreensão mais clara do que estou sendo acusado e gostaria de explicar a situação do meu ponto de vista.
Acusação 1: Uso de VPN
O motivo inicial alegado para o encerramento da minha conta, antes de eu abrir esta reclamação, foi que eu havia usado uma conexão VPN para a Alemanha em 21/02/2026. Posteriormente, em 18/04/2026, o suporte ao vivo me informou que a conta foi encerrada devido ao uso de VPN para a Alemanha entre 25 e 26/03/2026.
Quero ser completamente honesto. Nunca usei uma VPN intencionalmente enquanto jogava, mas tinha uma VPN instalada no meu dispositivo. Portanto, devo admitir que é possível que ela tenha estado ativa em alguns momentos sem que eu tivesse pleno conhecimento disso. Eu estava fisicamente em Dublin durante os dois períodos mencionados, então, se o cassino detectou uma conexão da Alemanha, é provável que esteja relacionada à VPN.
Quando verifiquei minha VPN posteriormente, ela estava conectada a um servidor em Dublin, então pode ser que também tenha estado ativa localmente em alguns momentos sem que eu percebesse.
Acusação 2: Contas múltiplas / abuso de bônus
O cassino alega que vários endereços de e-mail estão vinculados à minha conta e que essas contas foram usadas para solicitar bônus, motivo pelo qual minha conta foi bloqueada por abuso de bônus.
Quero deixar absolutamente claro: nunca vi nenhum desses endereços de e-mail antes na minha vida, e só tenho esta conta no VulkanVegas. Não faria sentido eu criar várias contas, e não o fiz.
Na verdade, recebi uma quantidade enorme de ofertas de bônus do VulkanVegas (basicamente quantas eu quisesse) e usei apenas uma pequena parte delas. Não precisei criar contas adicionais e não é verdade que essas contas estejam conectadas a mim de alguma forma.
A VulkanVegas me informou que suspeita que as correspondências entre contas foram causadas pelo uso de VPN. Como só tenho uma conta na VulkanVegas, acredito que seja esse o caso também. Essas contas não jogaram diretamente do meu dispositivo, mas a VPN que estava ativa em alguns momentos pode ter dado essa impressão. Portanto, no fim das contas, parece que todo o problema surgiu do uso incorreto da VPN.
Minha defesa
Agora, entendo que o uso de VPN é contra os termos do cassino, mas na época eu não sabia disso. Na minha opinião, apagar meus ganhos por causa disso ainda é injusto pelos seguintes motivos:
- Em nenhum momento fui claramente informado de que não tinha permissão para usar uma VPN. Nem mesmo os termos e condições em alemão (minha língua nativa) mencionam essa cláusula explicitamente. Além disso, o primeiro incidente de aparente uso de VPN ocorreu há muito tempo. Com um simples aviso, eu teria desinstalado a VPN facilmente e nenhum desses problemas teria acontecido.
- Não obtive qualquer tipo de vantagem ao usar uma VPN. Eu a instalei para assistir a vídeos, algo completamente alheio a jogos de azar. Nunca notei nenhuma diferença com a VPN ligada ou desligada. Para mim, toda a jogabilidade e tudo o mais sempre foram iguais. Como mencionei antes, joguei quase todos os dias e nunca percebi nada de incomum.
Acredito que seria justo receber uma advertência. Vocês me permitiram depositar uma quantia significativa de dinheiro no cassino, e o que aconteceu foi um simples engano: eu tinha um aplicativo de VPN instalado, algo que pode acontecer com qualquer um e não houve nenhuma má intenção. Ficaria surpreso se eu fosse o primeiro cliente a quem isso aconteceu, pois pode ocorrer com qualquer pessoa que tenha uma VPN instalada que se conecta automaticamente. Arrisquei meu dinheiro para obter esses ganhos e acredito ser justo receber meu pagamento integral. Sempre fui um jogador muito ativo no site e voltaria a jogar se vocês restaurassem minha conta. Minha VPN já foi desinstalada.
Conto com a sua ajuda, Tomas, e espero que a VulkanVegas reconsidere essa decisão.
Atenciosamente,
Matias
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado(a) representante do cassino,
Você poderia compartilhar alguma evidência que o levou a concluir que a confiscação dos ganhos do jogador é justificada?
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
