V.Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Estou contestando a confiscação de saldo no Vulkan Vegas Casino.

Minha conta foi totalmente verificada e resido na Grécia. Eu tinha uma VPN ativa por engano, mas não falsifiquei nenhum dado pessoal nem tentei explorar a plataforma.

O cassino bloqueou permanentemente minha conta e ofereceu apenas €40 do meu saldo de €500, alegando as cláusulas 2.7 e 13.4 como justificativa. No entanto, essas cláusulas não afirmam explicitamente que o saldo total deve ser confiscado.

Solicito uma resolução justa ou o reembolso. Anexei toda a correspondência que tive com o cassino por meio do chat, pois minha conta foi bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro loukasp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando no Vulkan Vegas Casino.

Após analisarmos o caso, constatamos que o Vulkan Vegas possui atualmente uma restrição ativa para jogadores que acessam o site da Grécia. Isso significa que visitantes da Grécia não são aceitos, o que é um fator importante na forma como o cassino avalia a atividade da conta.

Para melhor compreender a situação e determinar se há espaço para uma revisão mais aprofundada, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Você pode confirmar se a VPN estava ativa enquanto você fazia login, jogava ou realizava depósitos, e por quanto tempo aproximadamente isso ocorreu?
• Caso tenha recebido alguma comunicação escrita adicional do cassino (e-mails ou transcrições de bate-papo), sinta-se à vontade para compartilhá-la aqui ou encaminhá-la para [endereço de e-mail ou link para a empresa/site]. petronela.k@casino.guru .

Ao mesmo tempo, preciso ser transparente com você. Como você confirmou que uma VPN foi usada para acessar o cassino, isso limita significativamente o que podemos fazer em termos de mediação. Usar uma VPN para burlar restrições geográficas é geralmente considerado uma violação grave dos termos do cassino e, nesses casos, nossa capacidade de contestar a confiscação de saldo é muito limitada.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e determinar se ainda há alguma possibilidade de prosseguirmos com o caso.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A informação de que uma VPN estava ativa foi-me fornecida pelo Vulkan Vegas, pois não me lembrava especificamente de a ter utilizado na altura.

É possível que eu não tenha conseguido me conectar ao cassino estando na Grécia e tenha tentado acessar minha conta com a VPN ativada como uma tentativa técnica, sem qualquer intenção de ocultar minha localização ou burlar as regras.

Todos os meus depósitos foram feitos a partir da Grécia, e os dados do país da minha conta sempre estiveram corretos.

O tempo de jogo com a VPN ativa foi limitado a apenas um dia.

Caro loukasp,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento da sua posição.

Compreendo sua explicação e reconheço que não houve intenção de falsificar seus dados pessoais. No entanto, preciso esclarecer a situação do ponto de vista regulatório e de conformidade.

O Vulkan Vegas aplica um bloqueio geográfico para residentes gregos enquanto estes se encontram fisicamente na Grécia, devido às rigorosas restrições ao jogo no país. Embora os jogadores gregos possam jogar quando estiverem fora da Grécia, o acesso a partir da Grécia não é permitido.

Ao usar uma VPN enquanto estava na Grécia, mesmo que involuntariamente e por apenas um dia, você efetivamente contornou a restrição geográfica do cassino. Do ponto de vista do cassino e das normas de conformidade, a duração ou a intenção não alteram a natureza da violação. O ponto crucial é que o acesso foi obtido de uma forma que o cassino explicitamente não permite.

Devido a esta:

• O cassino tinha o direito de considerar a conta como estando em violação de suas regras de acesso.
• e nossa capacidade de contestar o encerramento da conta ou a confiscação do saldo é extremamente limitada.

Por esses motivos, infelizmente não podemos prestar mais assistência com esta reclamação e, portanto, devemos rejeitá-la.

Para o futuro, recomendo vivamente:

• jogar apenas em cassinos licenciados para jogadores na Grécia, ou
• garantindo que o cassino permita explicitamente que residentes gregos joguem a partir da Grécia, sem qualquer bloqueio geográfico.

Isso ajudará você a evitar situações semelhantes e a proteger seus fundos no futuro.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Petronela Kontos

Guru do Cassino