O jogador alemão ainda não recebeu seu saque de €1000 da Vulkanvegas uma semana após a solicitação. Apesar de ter sido informado de que o dinheiro foi liberado automaticamente para um provedor de pagamentos externo, não há uma data definida para a transferência, e ele continua aguardando os fundos.
V.Vegas Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 14h 3m 43s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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ontem
TraduçãoHá uma semana, ganhei €1000 no site Vulkanvegas e solicitei um saque. Já se passou uma semana e ainda não recebi o pagamento. Quando questionei, fui informado de que o dinheiro havia sido liberado automaticamente e transferido para um provedor de pagamentos externo. Ao perguntar sobre a data do saque, fui assegurado de que o dinheiro já havia sido liberado por eles. Onde devo receber meu dinheiro? Estou aguardando o saque há uma semana; quando finalmente o receberei? Não há uma data de saque definida.
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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