O jogador alemão havia ganho €25.000 em 30 de maio e solicitado um saque três semanas antes, após ter verificado sua conta sem problemas. No entanto, ele recebeu apenas €20.000, e seu saque mais recente foi cancelado devido a um suposto erro técnico, apesar do prazo de 14 dias para saques oferecido pelo cassino. O problema foi confirmado como resolvido após o jogador marcar a reclamação como tal, indicando que o problema restante com o saque havia sido solucionado. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e encerrou o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
V.Vegas Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoTive a sorte de ganhar €25.000 no dia 30 de maio. Já havia verificado minha conta previamente e nunca tive problemas com saques. Até hoje, 23 de junho, €20.000 foram pagos. Os termos e condições estipulam um prazo de saque de 14 dias. Apesar de ter entrado em contato com o suporte (chat ao vivo e e-mail), a única resposta que recebi foi para aguardar.
Meu pedido de saque foi cancelado hoje, o que prolongou ainda mais o tempo de espera. Segundo o suporte, foi um erro técnico.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Grml,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Analisando as capturas de tela, alguns saques foram cancelados e outros já foram concluídos com sucesso. Poderia esclarecer a data em que solicitou os 5000 restantes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Grml,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Grml,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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