O jogador da Polônia solicitou um saque de 300 PLN para sua conta Revolut em 17 de agosto, mas os fundos desapareceram de seu saldo sem serem transferidos. O cassino excedeu o prazo legal de processamento de 12 horas e forneceu apenas um ID de pagamento interno, recusando-se a fornecer o número ARN para verificar o status da transferência. Solicitamos detalhes adicionais e o ID da transação contestada para investigar o pagamento. A reclamação foi então marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
V.Vegas Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 zł
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoSolicitei um saque de 300 PLN para minha conta Revolut no dia 17 de agosto às 00h40. Os fundos desapareceram do meu saldo, mas ainda não foram transferidos para minha conta. O cassino ultrapassou o prazo legal de processamento de 12 horas. O suporte me forneceu apenas o ID de pagamento interno, mas se recusou oficialmente a fornecer o número ARN, que comprova que a transferência não foi fisicamente enviada pelo banco intermediário. Por favor, ajudem-me a recuperar o saque.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento em questão e seu status, conforme aparecem no seu histórico de pagamentos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Ptysiulek
Poderia, por favor, especificar o ID da transação em questão para que possamos investigar?
Cumprimentos
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Ptysiulek
Analisamos as capturas de tela do chat e podemos confirmar que nosso agente de suporte não solicitou seu CVV, data de validade do cartão ou número completo do cartão.
Inicialmente, o atendente solicitou seus dados de pagamento e o valor do saque. Ao interpretar isso como uma solicitação de informações confidenciais do cartão, o atendente esclareceu imediatamente que apenas o número do cartão (com código de barras) e o valor da transação eram necessários.
Em nenhum momento lhe foi solicitado que fornecesse seu CVV ou quaisquer outras informações confidenciais do cartão. Reconhecemos que a redação inicial poderia ter sido mais precisa, mas a alegação de que nossa equipe de suporte tentou obter seu CVV não encontra respaldo na conversa.
Por favor, aguarde um pouco enquanto contatamos o provedor de serviços de internet (PSP) e investigamos o seu problema.
Atenciosamente
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ptysiulek,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Ptysiulek,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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