O jogador da Polônia solicitou um saque de 300 PLN para sua conta Revolut em 17 de agosto, mas os fundos desapareceram de seu saldo sem serem transferidos. O cassino excedeu o prazo legal de processamento de 12 horas e forneceu apenas um ID de pagamento interno, recusando-se a fornecer o número ARN para verificar o status da transferência.
V.Vegas Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 22h 17m 2s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 5 horas
TraduçãoSolicitei um saque de 300 PLN para minha conta Revolut no dia 17 de agosto às 00h40. Os fundos desapareceram do meu saldo, mas ainda não foram transferidos para minha conta. O cassino ultrapassou o prazo legal de processamento de 12 horas. O suporte me forneceu apenas o ID de pagamento interno, mas se recusou oficialmente a fornecer o número ARN, que comprova que a transferência não foi fisicamente enviada pelo banco intermediário. Por favor, ajudem-me a recuperar o saque.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento em questão e seu status, conforme aparecem no seu histórico de pagamentos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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