V.Vegas Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicito auxílio para efetuar um saque de US$ 9.000 da V.Vegas.

Minha conta foi totalmente verificada e eu forneci toda a documentação solicitada. Não há solicitações de verificação pendentes.

Já entrei em contato com o suporte da V.Vegas diversas vezes em relação ao meu saque e recebi informações contraditórias e repetidos pedidos para aguardar.

Mais recentemente, o suporte da V.Vegas me informou especificamente que meus pedidos de saque "podem ser processados ​​até 2 de setembro" e que, caso não fossem processados ​​até essa data, eu deveria entrar em contato com eles para que pudessem analisar o caso.

Recebi também uma mensagem do suporte VIP informando que meu saque estava aguardando processamento pelo departamento financeiro, seguida de outra mensagem afirmando que "atualmente não havia atrasos" e que os fundos seriam transferidos para mim em breve.

O dia 2 de setembro já está quase no fim e eu ainda não recebi meus ganhos.

Estou preocupado porque o cassino me deu várias explicações diferentes para o atraso, enquanto continua me pedindo para esperar. Anexei capturas de tela das conversas que mostram essas declarações.

Solicito ao Casino Guru que intervenha e me auxilie a obter meu saque de US$ 9.000.

Não estou solicitando nenhum adiamento adicional. Concluí o processo de verificação necessário e simplesmente quero que os ganhos que me são devidos sejam pagos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para suas solicitações de saque que usou anteriormente para depositar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Agradeço sua resposta. Acabei de receber um pagamento de US$ 6.500 e agora estou aguardando o envio do saldo restante de US$ 2.500.

Entrarei em contato e darei um retorno caso o saldo restante não seja recebido. Agradeço novamente pela sua resposta e por verificar a situação.

Prezado Stemac

Poderia, por gentileza, atualizar o status?

Cumprimentos

Prezado Stemac,

Houve alguma novidade em relação à sua reclamação?

Obrigado!

Prezado Stemac,

Poderia, por gentileza, me informar sobre o status do seu pagamento?

Cumprimentos

Prezado Stemac

Por favor, atualize-nos sobre o seu "problema".

Cumprimentos

Prezado Stemac,

Por favor, nos avise se você já recebeu seus ganhos. Agradecemos sua cooperação.