O jogador alemão enfrentou um atraso de mais de 5 dias na verificação de sua conta, apesar de ter enviado os documentos necessários diversas vezes. Sua conta permanece não totalmente verificada, o que o impede de sacar seus ganhos.
V.Vegas Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoO cassino levou mais de 5 dias para verificar minha maldita conta. Enviei tudo o que eles pediram várias vezes até ser aceito, mas minha conta ainda não foi ativada/100% verificada, então não posso sacar meu dinheiro!
Tire as mãos de lá!
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação, ou sua conta já está totalmente verificada?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Felix2401
Lamento saber do seu problema.
Você poderia compartilhar o ID da sua conta para que possamos investigar? Não conseguimos encontrar sua conta por e-mail no CasinoGuru.
Cumprimentos
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Felix2401,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSaudações,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 25/08/2026 às 11:46:28 (UTC).
Cumprimentos
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino V.Vegas,
Agradecemos sua participação na resolução desta reclamação e por auxiliar o jogador.
Caro Felix2401,
Poderia confirmar se recebeu o seu prêmio? Em caso afirmativo, por favor, informe-me se podemos considerar a reclamação resolvida e encerrá-la.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Felix2401,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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ontem
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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