A jogadora da Alemanha sofreu atrasos com suas recentes solicitações de saque, apesar de ser uma cliente verificada. Ela fez várias solicitações de saque totalizando mais de 2.880 euros, mas os tempos de processamento foram significativamente maiores do que o esperado com base em suas experiências com outros cassinos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dela, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
V.Vegas Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.780 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou jogando no cassino há mais de uma semana e acho que é muito bom em termos de jogos e bônus.
Já solicitei 3 saques na semana passada, o que levou quase uma semana no total. Concluí a verificação com sucesso e agora fiz outros 4 saques, 2x 400,00 euros, uma vez 900,00 euros e uma vez 1080,00 euros. Sou um cliente verificado e normalmente sei de outros cassinos que os saques são processados em pouco tempo assim que você é verificado, mas infelizmente esse não é o caso aqui.
Os pagamentos demoram desnecessariamente e os depósitos foram processados com sucesso duas vezes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Yuikimuraaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSaudações, Yuikimuraaa
Parabéns pela sua vitória!
Todos os saques são aprovados de acordo com os T&Cs do cassino. Se você acredita que o cassino violou os termos de alguma forma, especifique isso, caso contrário, não vemos nenhum fundamento para a reclamação.
Cumprimentos
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