V.Vegas Casino - Jogador exige reembolso após falha na autoexclusão.

Prezada senhora / Prezado senhor

Solicitei a autoexclusão do Vulkan Vegas em 4 de abril de 2026 e enviei dois e-mails de lembrete adicionais porque minha conta permaneceu ativa.

Apesar do meu pedido de autoexclusão, o cassino continuou permitindo depósitos e jogos, e até creditou um bônus após minha solicitação.

Minha conta foi bloqueada somente após o envio de vários e-mails. O próprio cassino confirmou que os e-mails são processados ​​em ordem e que o bloqueio não foi imediato.

Após meu primeiro pedido de autoexclusão, depositei aproximadamente 5.500 RON, enquanto a conta já deveria estar restrita.

A autoexclusão é uma medida de proteção ao jogo responsável e deve ser aplicada sem demora. Permitir depósitos após tal solicitação representa uma violação das obrigações do jogo responsável.

Solicito o reembolso de todos os depósitos efetuados após 4 de abril de 2026.

Posso fornecer comprovantes por e-mail e histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Onushca85, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez e quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitei a autoexclusão pela primeira vez em 4 de abril de 2026 por e-mail. Como não recebi resposta e constatei que minha conta permanecia ativa, enviei mais dois e-mails de lembrete.

Minha conta só foi encerrada em 7 de abril de 2026, após o terceiro e-mail (posso fornecer os horários exatos nos e-mails anexados).

Durante o período entre meu primeiro pedido de autoexclusão e o encerramento efetivo da conta, ainda pude depositar e jogar. Também recebi um bônus nesse período.

O valor total depositado após meu primeiro pedido de autoexclusão é de aproximadamente 5.500 RON.

Com relação ao KYC, não, não me foi solicitado que eu preenchesse o KYC.

Estou anexando toda a comunicação por e-mail com o cassino, bem como os comprovantes de depósito.

Além disso, não consigo responder diretamente pelo link fornecido, pois recebo um erro ao tentar acessá-lo, então estou enviando minha resposta desta forma.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezada Onushca85,

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 4 de abril e o cassino encerrou sua conta em 7 de abril. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.

Do nosso ponto de vista, o Glorion Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Atenciosamente

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.