V.Vegas Casino - O depósito do jogador está desaparecido.

Senhor, depositei 500 rúpias indianas no site, mas o valor não foi creditado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bolbam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Ok, senhor, obrigado pela sua sugestão. Recebi a mesma sugestão do banco e pedi ajuda ao suporte do cassino, pois não há como me comunicar com o comerciante, já que no momento da transação só recebo o ID da carteira dele. Não há número de telefone ou outras informações específicas pelas quais eu possa contatá-lo.

Só posso pedir ao banco o estorno, alegando que foi um erro e que fiz o pagamento errado por engano, ou apresentar uma queixa à NPCI referente a essa carteira digital específica.

Já enviei o ID do pedido e o histórico de transações para o suporte do V.Vegas e eles disseram que já está analisando. Seria melhor se o cassino resolvesse o problema, caso contrário, o processo é demorado porque não consigo entrar em contato com o comerciante pessoalmente.

Olá Bolbam

Lamento que você tenha enfrentado esse problema.

Se creditarmos sua conta manualmente, isso resolverá o problema?

Cumprimentos

Não sei se isso importaria. Depositei para jogar, vai funcionar normalmente? Se o jogo não travar e funcionar como deveria, não me importo com a decisão final.

Caro Bolbam

Por favor, nos avise se o seu problema foi resolvido.

Cumprimentos

Sim! Acabei de verificar e já está na minha carteira do cassino. Obrigado e desculpe por todo o transtorno. Entendo que esse tipo de método de pagamento enfrenta esse tipo de problema constantemente, especialmente com pagamentos P2P.

No momento do pagamento, embora o dinheiro tenha sido debitado da minha carteira, quando inseri o número de referência correto para verificação da transação, ela foi exibida como falha e, por alguns minutos, minha carteira chegou a travar.

Naquele momento, eu tinha certeza de que tudo isso aconteceria.

Peço desculpas por qualquer falta de educação que eu possa ter demonstrado por uma quantia tão pequena. Mas tive muito azar na minha sessão anterior e isso pode ter me afetado, o que espero que você não se importe.

Muito obrigado por resolver meu problema com tão pouco tempo de aviso.

Mas tenho mais um pequeno pedido, senhor. Fiz este depósito juntamente com o bônus semanal de 50%, e se não for incômodo, poderia, por favor, considerar adicioná-lo também?

Caro Bolbam

Embora não tenhamos observado a ativação desse bônus, o bônus solicitado foi concedido.

Por favor, nos avise se o problema foi resolvido e a reclamação poderá ser encerrada.

Cumprimentos

Caro Bolbam

Podemos ver que você também utilizou o bônus.

A reclamação pode ser encerrada?

Cumprimentos

Sim, muito obrigada. Pensei que seria fechado automaticamente quando eu fosse informada. Desculpe.

Querida Verônica

Por favor, avise-nos se pudermos ajudar em algo mais.

Cumprimentos

Prezado representante do Vulkan Vegas Casino, querido Bolbam,

Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru