O jogador alemão fez um depósito de 50 euros por transferência bancária através do WLPay, mas os fundos não apareceram na sua conta do casino apesar de terem sido debitados da sua conta bancária. Ele confirmou que o pagamento foi transferido para o Vulkan Vegas, mas não foi creditado em sua conta. Pedimos a ele que encaminhasse seu recibo de depósito e extrato bancário para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de informações adicionais dentro do prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
V.Vegas Casino - O depósito do jogador não chegou ao cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoDepositei 50 euros por transferência bancária através do WLPay no dia 1 de setembro às 12h37, tal como já fiz várias vezes antes. O dinheiro foi debitado da minha conta imediatamente. No entanto, os fundos não ficaram imediatamente disponíveis na minha conta de jogo. Entrei em contato com o chat ao vivo imediatamente. Mencionaram que poderia levar até 72 horas, mas garantiram que não me preocupasse, pois geralmente acontece mais rápido. Acompanhei no sábado e novamente após 72 horas. Eles então solicitaram um recibo da transação e uma captura de tela do meu banco online para encaminhar a solicitação ao departamento financeiro. Até ao momento não recebi o meu dinheiro nem qualquer compensação pelo inconveniente, apesar de ser um cliente fiel e habitual.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Theflydriver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 anos
TraduçãoO provedor de pagamento já foi contatado e o pagamento foi 100% transferido e está apenas na minha conta no Vulkan Vegas. Não foi creditado na conta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEncaminhe seu comprovante de depósito, bem como seu extrato bancário do mês de setembro para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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