V.Vegas Casino - O jogador está enfrentando problemas com atrasos nos pagamentos e dificuldades com a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já relatou alguma preocupação relacionada a jogos de azar ao V.Vegas Casino?
• Entendi corretamente que sua conta foi financiada por meio de um pagamento de terceiros?
• O cassino concedeu o bônus de €500 como compensação pelo saque de €500 que não foi efetuado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

8.3.

A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, de amigos, parentes, parceiros, cônjuges. Você deve depositar a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus dados de pagamento sejam usados ​​exclusivamente para depósitos em sua própria conta. Você concorda em não usar os dados de pagamento de terceiros para saques, bem como em não fornecer seus dados de pagamento para saques de contas de terceiros. Caso detectemos, durante nossas verificações de segurança, uma violação desta cláusula, todos os ganhos obtidos no Site serão confiscados e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Analisei as informações que você forneceu. Embora compreenda seu argumento de que os ganhos contestados possam ter se originado de um depósito diferente, isso não altera a questão principal: a conta foi financiada usando um método de pagamento pertencente a terceiros.

Por esse motivo, infelizmente não estamos em posição de contestar a decisão da V.Vegas em relação aos fundos em disputa. Embora eu compreenda suas preocupações sobre a oferta de €500 e as condições que foram posteriormente associadas a ela, isso não altera a questão fundamental com o método de pagamento.

Para o futuro, recomendamos que utilize métodos de pagamento registados em seu próprio nome ao efetuar depósitos ou levantamentos em casinos online, uma vez que isto pode ajudar a evitar problemas semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila