Um jogador da Alemanha está em disputa com o Vulkan Vegas referente a dois saques de €500 que constam como pagos, mas não foram recebidos. Apesar de ter relatado o problema e solicitado comprovante de pagamento, o cassino não fornece evidências adequadas nem explica a relação entre os fundos desaparecidos e um depósito anterior. Além disso, a conta do jogador foi bloqueada após suas reclamações, e ele exige o pagamento integral dos ganhos ou comprovação completa da transação.
V.Vegas Casino - O jogador está enfrentando problemas com atrasos nos pagamentos e dificuldades com a conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 43m 32s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já relatou alguma preocupação relacionada a jogos de azar ao V.Vegas Casino?
- Entendi corretamente que sua conta foi financiada por meio de um pagamento de terceiros?
- O cassino concedeu o bônus de €500 como compensação pelo saque de €500 que não foi efetuado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
