O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com o cassino, que não está pagando seu cashback, apesar de ele ter direito a um reembolso de 5%, e também está enfrentando travamentos no jogo quando ganha, o que gera frustração e alegações de fraude.
V.Vegas Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
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2d 15h 39m 15s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoO cassino não me pagou o cashback depois dos meus depósitos semanais, alegando que é variável! Apesar de dizer que tenho direito a um reembolso de 5%, o segundo problema é que, quando ganho, o jogo trava e eu desisto... é uma fraude. Eles mentem e roubam as pessoas! Não os recomendo. São ladrões.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
Em relação aos problemas técnicos que você descreveu, poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem sua reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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