A jogadora da Grécia enfrenta atrasos injustificados na verificação da conta, o que dificulta o saque de seus ganhos. Apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, sua conta permanece parcialmente verificada, resultando em um processo de saque pendente. Ela solicita a conclusão imediata da verificação e a aprovação do saque.
V.Vegas Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 13h 15m 31s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoGostaria de denunciar publicamente o atraso injustificado que estou enfrentando em relação à verificação completa da minha conta, o que está impedindo a conclusão do meu saque.
Embora eu tenha enviado repetidamente todos os documentos de identificação necessários e exigidos (KYC) e a plataforma os tenha aceitado como válidos, minha conta permanece com status de parcialmente verificada. Consequentemente, o processo de saque dos meus ganhos está pendente.
Embora tenham se passado apenas 2 a 3 dias, a atitude geral e as respostas do suporte ao cliente indicam obstrucionismo deliberado com o objetivo de atrasar o pagamento.
Solicito a finalização imediata da identificação da minha conta e a aprovação do meu pedido de saque, conforme meu direito de acordo com os termos e condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado NIA1301,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua verificação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoSaudações,
De acordo com nossos registros, a conta está totalmente verificada.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado especialista em cassinos, mais uma vez fica comprovado que você está do nosso lado e se apressa em ajudar os jogadores imediatamente. Gostaria de informar que, ao perceber as táticas deles, solicitei o bloqueio da minha conta. Não só não o fizeram, como fizeram questão de me identificar imediatamente. É claro que não voltarei a visitar o site deles, pois estou completamente decepcionado! Por favor, considere o assunto encerrado. Agradeço novamente pelo seu pronto atendimento.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoGostaria também de informar a comunidade de jogadores sobre a atitude grave e irresponsável deste cassino em particular.
Apesar dos meus repetidos pedidos para o encerramento permanente da minha conta, descobri hoje que ela permanece ativa e não foi bloqueada. A recusa em atender ao meu pedido viola as regras básicas do jogo responsável e da segurança do jogador.
Com base na minha experiência pessoal, considero a plataforma deles pouco confiável e insegura. Recomendo que outros jogadores evitem este site para não enfrentarem problemas semelhantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezado NIA1301,
Muito obrigado pela atualização.
Antes de encerrarmos a reclamação, poderia confirmar o estado atual do seu pedido de levantamento de €135? O levantamento já foi processado e recebido com sucesso, ou ainda está pendente?
Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
