Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação formal contra o Vulkan Vegas por confisco injusto de seus ganhos devido a um erro administrativo relacionado à sua data de nascimento. Apesar de ter enviado documentos de identidade válidos para verificação KYC, o cassino bloqueou seus saques e pretendia confiscar aproximadamente 75.000 PLN de seus ganhos. Ele solicitou intervenção para corrigir o erro e desbloquear totalmente sua conta para o saque integral de seu saldo. O problema foi resolvido quando o cassino corrigiu a data de nascimento, processou o saque em 10 transações e o jogador confirmou o recebimento do valor total, considerando a reclamação resolvida.
V.Vegas Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100.000 zł
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoReclamação formal contra Vulkan Vegas (Brivio Limited) – Confisco injusto de ganhos – ID da conta: 13486754
1. DETALHES DO JOGADOR:
Nome completo: Gerard N**********
ID da conta: 13486754
Saldo real atual: 100.001,65 PLN (aproximadamente € 23.000)
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
Ocorreu um erro administrativo não intencional em relação à minha data de nascimento durante o cadastro em 2020. Recentemente, enviei todos os documentos solicitados para verificação KYC (RG, selfie). O cassino aceitou e aprovou esses documentos (comprovante em anexo: captura de tela do status "Aprovado").
3. A DISPUTA:
Apesar de terem aceitado meus documentos de identidade, o cassino bloqueou meus saques e alegou erro na data de nascimento como violação dos termos. A administração pretende confiscar aproximadamente 75.000 PLN dos meus ganhos legítimos, oferecendo-se para deixar apenas 25.000 PLN como um "gesto de boa vontade". Recusei a oferta.
4. ARGUMENTAÇÃO:
Confiscar a maior parte do meu saldo devido a um erro de digitação na data de nascimento — mesmo tendo documentos de identidade válidos e aprovados em arquivo — é uma penalidade extremamente desproporcional e constitui enriquecimento ilícito por parte da operadora.
5. SOLICITAÇÃO:
Solicito respeitosamente a intervenção do Casino Guru. Exijo que o Vulkan Vegas seja instruído a:
Corrija a data de nascimento no meu perfil com base nos documentos de identificação fornecidos.
Desbloquear totalmente minha conta.
Processe o saque do meu saldo total (100.001,65 PLN) sem qualquer confisco.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Yato3M,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta e saque.
Para melhor compreendermos a situação e prosseguirmos com a mediação, poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes?
- Quando exatamente você abriu essa conta na Vulkan Vegas?
- Quando você enviou seus documentos para a verificação KYC?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez? Se sim, por favor, compartilhe as datas aproximadas e os valores (não precisa ser exato).
Você pode enviar qualquer comunicação adicional relevante ou capturas de tela para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado especialista em cassinos e representante da Vulkan Vegas,
Nego veementemente a acusação de violação da cláusula 4.1.2 ("uso de dados falsos ou dados que não pertencem ao jogador").
Minha identidade é genuína e os fundos pertencem exclusivamente a mim, o que foi comprovado pelo próprio processo KYC do cassino.
Enviei meu documento de identidade oficial e uma selfie correspondente ao departamento de verificação do cassino.
O sistema do cassino retornou o status: "Selfie com documentos - APROVADO" (Comprovante em anexo: 3755.jpg).
A aprovação dos meus documentos oficiais COMPROVA que a identidade apresentada nos documentos corresponde à do titular da conta (eu) e que o documento é válido.
A questão é um erro de digitação no campo de cadastro de 06/03/2020, e não uma tentativa intencional de usar "identidade falsa". Confiscar 75.000 PLN é uma penalidade desproporcional para um erro administrativo comprovado e corrigível.
Reitero meu pedido de pagamento integral do meu saldo legítimo: 100.001,65 PLN.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Yato3M,
Muito obrigado pela atualização.
Para prosseguirmos com a mediação, ainda precisamos das informações específicas solicitadas na minha mensagem anterior, pois elas ainda não foram fornecidas. Poderia, por favor, responder às seguintes perguntas para que possamos entender melhor a cronologia completa do seu caso?
- Quando exatamente você abriu sua conta na Vulkan Vegas? (Por favor, forneça a data aproximada caso não se lembre da data exata.)
- Quando você enviou seus documentos para o processo de verificação KYC?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso no passado?
Esses detalhes são essenciais para que possamos prosseguir com a investigação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Especialista em Cassinos (Petronela) e Representante da Vulkan Vegas,
Entendo que você precisa desses detalhes para compreender completamente o cronograma, portanto, os forneço abaixo:
Quando exatamente você abriu sua conta na Vulkan Vegas? Por volta de 6 de março de 2020 (data aproximada).
Quando você enviou seus documentos para o processo de verificação KYC? Os documentos finais (RG e selfie) foram enviados e APROVADOS em novembro de 2025.
Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez? Não.
No entanto, essas questões são secundárias.
Reitero: Minha identidade foi VERIFICADA E APROVADA COM SUCESSO pelo sistema KYC do Vulkan Vegas. O cassino NÃO TEM BASE LEGAL para continuar bloqueando o saldo total de 100.001,65 PLN de um jogador totalmente verificado.
Exijo o DESBLOQUEIO imediato da função de saque e o processamento do PAGAMENTO INTEGRAL HOJE.
Considerarei a reclamação resolvida SOMENTE quando os fundos estiverem em minha conta bancária.
Editado
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Yato3M,
Muito obrigado pela sua pronta resposta e pelos detalhes adicionais fornecidos. Agradeço sua colaboração.
Antes de prosseguirmos com a mediação, preciso esclarecer alguns pontos para que possamos entender todo o contexto do histórico da sua conta:
- Você fez algum depósito entre 2020 e 2025, ou a movimentação na conta ficou limitada até este ano?
- Você sabe qual foi a discrepância na sua data de nascimento? Por exemplo, foi um ano, dia ou mês diferente? Seria útil entender a magnitude dessa discrepância.
- Poderia explicar por que a conta não foi verificada antes, considerando que foi criada em 2020?
Obrigado.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAgradecemos seu apoio contínuo.
Gostaria de fornecer uma atualização definitiva sobre o processo de saque:
Correção de dados confirmada:
A data de nascimento incorreta no meu perfil do Vulkan Vegas foi corrigida com sucesso pelo sistema do cassino. Isso valida completamente minha identidade e elimina qualquer fundamento para as alegações iniciais de confisco.
Status da retirada:
O saque do valor total de 100.001,65 PLN está sendo processado em 10 transações separadas.
Status do pagamento:
Embora as transações constem como "em andamento" (em processamento) no sistema do cassino, nenhum pagamento foi creditado em minha conta bancária até o momento.
Como o cassino verificou minha identidade e iniciou o processamento do pagamento integral, a questão central da reclamação está resolvida.
Solicito que mantenha a reclamação ABERTA até que as últimas transferências restantes sejam creditadas com sucesso. Confirmarei o recebimento final do valor total.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQue ótima notícia! Muito obrigada pela atualização! 🤩
Fico feliz em saber que a data de nascimento foi corrigida e que o saque integral está sendo processado.
Claro, manteremos a reclamação em aberto até que você confirme que todas as transações foram creditadas com sucesso em sua conta bancária. Por favor, nos avise assim que os pagamentos finais forem recebidos.
Estaremos aqui e prontos para ajudar caso surja qualquer outra necessidade nesse ínterim.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Yato3M,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Especialista em Cassinos (Petronela) e Representante da Vulkan Vegas,
O valor total do saque está sendo processado em 10 transações separadas. Até o momento, recebi uma transação no valor de 10.600 PLN (recebida em 01/12/2025).
Solicito gentilmente que a reclamação permaneça ABERTA até que as transferências restantes sejam creditadas com sucesso em minha conta. Confirmarei o crédito final do valor total assim que todos os fundos forem recebidos.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Yato3M,
Obrigado pela atualização. Sim, manteremos a reclamação em aberto até que todas as transações restantes sejam totalmente processadas e recebidas por você.
Por favor, continuem nos informando sobre cada transferência que chegar. Continuaremos monitorando a situação juntos até que tudo esteja concluído.
Obrigado por nos manter informados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Especialista em Cassinos (Petronela) e Representante da Vulkan Vegas,
O valor total do saque está sendo processado em 10 transações separadas. Até o momento, recebi duas transações no valor de 10.600 PLN (recebidas em 01/12/2025).
(04.12.2025)
Solicito gentilmente que a reclamação permaneça ABERTA até que as transferências restantes sejam creditadas com sucesso em minha conta. Confirmarei o crédito final do valor total assim que todos os fundos forem recebidos.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Yato3M,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Yato3M,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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