O jogador de Entre Ríos teve sua conta encerrada no Vamo Play após usar com sucesso um bônus promocional para aumentar seu saldo para quase 20.000 ARS. Ele não foi solicitado a verificar sua identidade e não foi informado sobre a violação específica dos termos que levou ao encerramento permanente de sua conta. Apesar de vários pedidos de esclarecimento, ele não recebeu mais informações.
Vamo Play Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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6d 20h 13m 22s
Vamo Play Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há 8 horas
Tradução⚠️ Minha experiência recente com o Vamo Play
Quero compartilhar o que aconteceu para que outros jogadores fiquem informados e possam tirar suas próprias conclusões.
Eu me inscrevi no Vamo Play para experimentar a plataforma.
Recebi uma promoção gratuita de aproximadamente 2.900 dólares australianos concedida pelo próprio cassino.
Usei essa promoção e consegui aumentar meu saldo para quase 20.000 dólares australianos.
Quando solicitei o saque dos meus ganhos, minha conta foi bloqueada.
Eu nunca tinha feito depósitos na plataforma antes.
Também não me foi solicitada a verificação de identidade (KYC) antes do bloqueio.
Posteriormente, fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos e Condições.
Diante dessa situação, solicitei em diversas ocasiões:
✔️ A cláusula específica supostamente infringida.
✔️ A natureza da infração.
✔️ Uma explicação concreta da decisão.
A única resposta recebida foi que a decisão era definitiva, que não havia possibilidade de recurso e que não podiam fornecer mais informações.
Até hoje, ainda não sei qual regra eles alegam que eu quebrei.
Não estou afirmando que houve fraude, nem fazendo acusações que não posso provar. Estou simplesmente compartilhando os fatos e a documentação do meu caso para que cada jogador possa avaliar por si mesmo o nível de transparência com que essa situação foi tratada.
Se alguém teve uma experiência semelhante com o Vamo Play, gostaria de saber.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vamo Play Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Qual método de pagamento você utilizou para efetuar o saque?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você e outras evidências que as sustentam? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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