Vbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Vbet Casino referente ao encerramento da minha conta verificada e à retenção de aproximadamente US$ 13.537,727 do meu saldo no cassino.

Criei uma conta na Vbet em junho de 2026, jogando do Chile.

Concluí o processo de verificação solicitado pelo cassino e, em 20 de julho de 2026, a Vbet confirmou que meu perfil foi verificado com sucesso. Possuo comprovante dessa confirmação de verificação.

Após a minha conta ter sido verificada, em 20 de julho de 2026, depositei aproximadamente 817.561 CLP via Skrill. A transação foi aceita com sucesso e creditada na minha conta Vbet.

Em seguida, joguei normalmente no cassino, principalmente roleta, e acumulei ganhos.

Quando tentei sacar meus fundos, a Vbet colocou minha conta em uma análise adicional relacionada a saques.

A análise nunca foi concluída adequadamente nem me foi explicada de forma clara. Por fim, não consegui acessar minha conta porque ela foi encerrada/bloqueada, o que me impossibilitou de sacar meu saldo.

No momento em que minha conta foi bloqueada, o saldo era de aproximadamente US$ 13.537,727.

Gostaria de salientar que minha conta já havia sido verificada com sucesso pela Vbet antes do depósito e do início das partidas. A Vbet aceitou meu depósito, permitiu que eu jogasse com esses fundos e aprovou minhas partidas antes de me impedir de sacar o saldo resultante.

Até o momento, não recebi uma explicação suficientemente clara que identifique o motivo específico pelo qual minha conta foi encerrada ou por que meus fundos estão sendo retidos.

Tenho documentação comprobatória disponível, incluindo:

Confirmação de que minha conta UvBet foi verificada com sucesso.

Comprovação do depósito de 817.561 CLP da Skrill.

Comunicações trocadas com a Vbet.

Comprovante referente à minha conta e ao saldo retido.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e me auxilie a obter uma solução junto à Vbet.

Solicito que a Vbet restaure o acesso à minha conta e me permita sacar meu saldo legítimo, ou que me pague os fundos diretamente por meio de um método de saque apropriado.

Caso a Vbet alegue que violei algum dos seus Termos e Condições, solicito respeitosamente que o casino identifique claramente a regra específica alegadamente violada, os factos que sustentam essa alegação e a base em que considera ter o direito de reter ou confiscar o meu saldo.

Estou preparado para fornecer ao Casino Guru toda a documentação e provas relevantes necessárias para verificar os fatos acima mencionados.

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar exatamente quando sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas