Vegas Mobile Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a informações incorretas do cartão.

então eu ganhei £ 1925 deste site VegasMobileCasino.co.uk quando eu retirei meu dinheiro eu retirei para o mesmo cartão que eu fiz um depósito, mas eles enviaram para um cartão antigo que eu tinha no sistema deles que é uma conta encerrada então eu os contatei para dizer isso e eles não me ajudaram em nada dizendo que não há nada que eu possa fazer que eu tenho que entrar em contato com meu banco. eu os contatei 7 vezes agora e também fui até o banco e eles me disseram que como a conta está encerrada eles não podem acessar a conta e que qualquer pagamento enviado para uma conta encerrada seria devolvido após 24 horas ou a empresa que fez o pagamento precisaria fazer um recall de fundos eu então disse isso ao site e eles ainda se recusam a me ajudar e continuam dizendo que enviaram o dinheiro não há nada que eles possam fazer

Caros meekins,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você solicitou alguma confirmação do seu banco mostrando que o pagamento foi devolvido ao cassino porque a conta não estava mais ativa?

Quando exatamente você solicitou seu saque e quando seu banco informou que o pagamento foi devolvido ao cassino?

Você já sacou fundos com sucesso para alguma de suas contas bancárias antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi

O banco não pode enviar nenhuma confirmação de nada, pois a conta está fechada. Enviei ao cassino o comprovante de que a conta estava fechada, pois eles disseram que precisavam disso e, depois que forneci isso, tudo o que continuei recebendo foram e-mails do cassino dizendo que eles podem confirmar que pagaram para aquela conta. Ao pedir para verificarem com o banco se os fundos foram devolvidos, eles se recusaram e disseram que isso é algo que eles não podem fazer. Pedi para falar com um gerente ou alguém superior e eles me disseram que eram o único suporte com quem eu podia falar. Eles então me deram um número de ARN para dar ao meu banco, que liguei para eles novamente pela 8ª vez e o banco disse exatamente a mesma coisa. A conta está fechada, o dinheiro seria devolvido. O comerciante precisa verificar isso sozinho, mas eles se recusam a fazer qualquer coisa, pois a resposta é que pagamos. Continuo entrando no chat ao vivo e agora eles simplesmente encerram o chat sem dizer nada.

Sim, eu depositei e retirei da conta correta no mês passado, como você deve ter visto nas capturas de tela, então, de repente, eles retiraram para uma conta antiga no sistema

Eles estão se recusando a ajudar em qualquer coisa, eles estão fazendo parecer que tudo isso é culpa minha.

eles continuam me dizendo para perseguir meu banco com este número ARN, mas o banco não pode, pois é uma conta encerrada. Pedi que eles contatassem o banco que eles usam para perseguir o número ARN para ver por si mesmos, mas eles se recusam a fazer isso

Muito obrigado, meekins, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caros meekins,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o Vegas Mobile Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Olá, obrigado. Preciso resolver isso o mais rápido possível, mas eles simplesmente não se importam. Isso é um erro deles. Eu retirei meu dinheiro para o cartão correto e eles o colocaram em um cartão antigo que não conseguiram remover do sistema.

oi eles me enviaram isso

entrei em contato com meu banco e eles me disseram que o dinheiro teria sido devolvido a eles ou que eles teriam que entrar em contato com o banco para solicitar um recall de fundos, mas eles estão se recusando a fazer isso, não há nada que meu banco possa fazer, esta é toda a informação que eles me darão

oi, eles me enviaram um número de transação e o banco aceitou e me pagou o dinheiro, então agora gostaria de fechar isso, obrigado pela sua ajuda

Caros meekins,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru