Vegastars Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi totalmente verificada e, aproximadamente cinco dias antes desse problema, saquei com sucesso cerca de 20.000 dólares australianos sem qualquer dificuldade. Continuei jogando, ganhei novamente e solicitei outro saque de aproximadamente 20.000 dólares australianos.

Em vez de processarem meu saque, fui informado repetidamente que os saques de criptomoedas estavam atrasados ​​devido à manutenção. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente.

Solicitei repetidamente à Vegastars uma explicação sobre o motivo do encerramento da minha conta e quais Termos e Condições específicos eu supostamente violei. Eles se recusaram a fornecer qualquer justificativa, remetendo-me a cláusulas gerais que afirmam que podem encerrar contas a seu critério e não são obrigados a explicar sua decisão.

Considero isso injusto, pois minha conta já havia sido verificada, meu saque anterior de grande valor foi honrado e nenhuma evidência ou violação específica foi apresentada. Solicito uma revisão independente, uma explicação para o encerramento da conta e uma revisão da decisão de reter meu saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais jogos você jogou para acumular os AUD 20.000 em ganhos que desejava sacar antes do encerramento da sua conta?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Poderia confirmar se você passou por toda a verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, eu tinha um bônus que foi apostado com sucesso e joguei apenas caça-níqueis como sempre, assim como na semana anterior, quando também tinha um bônus, ganhei e saquei os 20 mil.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo todas as informações do jogador, endereço e documento de identidade, até mesmo minha selfie com o documento em mãos foi verificada, como era necessário antes do primeiro saque de 20 mil...

mas desta vez o tratamento foi diferente...

Em vez de processarem meu saque, fui informado repetidamente de que os saques em criptomoedas estavam atrasados ​​devido à manutenção. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente. Os ganhos foram acumulados com um bônus, mas todos os requisitos de aposta foram cumpridos e todo o saldo estava correto antes de eu tentar sacar. Tudo o que me disseram foi que se tratava de uma decisão comercial, conforme a cláusula 10.4, e se recusaram a dar qualquer outra explicação. Achei difícil de acreditar que eles sacaram 20 mil, o que indica que minha conta estava totalmente verificada, e não quiseram sacar os outros 20 mil que ganhei no final daquela semana. Eu tinha feito apenas quatro ou cinco depósitos. E sinto que, por ter ganhado e tido sorte, eles simplesmente não quiseram me pagar, pois continuam se recusando a me responder ou dar qualquer explicação, apenas dizendo "decisão comercial". É tudo o que me dizem.

Prezada Jess777

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Jess777,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Vegastars Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Vegastars,

Reconheço plenamente que um cassino geralmente se reserva o direito de encerrar a conta de um jogador a seu critério, sujeito aos seus Termos e Condições. No entanto, o encerramento de uma conta, por si só, não esclarece o motivo da retenção de quaisquer ganhos restantes.

Poderia, portanto, esclarecer por que os ganhos do jogador não foram pagos?

Caso a decisão se baseie em uma possível violação das regras, por favor, forneça-me as informações relevantes e as provas que justificaram a ação tomada. Gostaria de analisar, de forma independente, se a ação tomada contra os ganhos do jogador foi justificada e proporcional.

Caso não haja fundamento contratual para a retenção dos fundos, solicitamos que seja permitido ao jogador levantar os seus ganhos.

Caso não seja possível divulgar publicamente quaisquer detalhes ou provas relevantes, sinta-se à vontade para me fornecer as informações em particular, através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua atenção a este assunto.

Olá Michal,

Enviamos um e-mail contendo todos os detalhes relevantes e as provas documentais diretamente para o seu endereço de e-mail para sua análise.

Aguardamos seu retorno assim que você analisar as informações.

Equipe Vegastars

Prezada Equipe do Cassino Vegastars,

Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo seu esclarecimento.

Prezada Jess777,

Solicitamos que nos envie todos os documentos que submeteu ao casino no âmbito do processo de verificação, na sua forma original e sem alterações, para michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) Jess777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei um e-mail para eles pedindo desculpas pela demora na resposta. Obrigada.

Prezada Jess777,

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia, por favor, enviar um vídeo curto da sua carteira de habilitação, inclinando-a lentamente em vários ângulos para que os elementos de segurança e as marcas d'água fiquem bem visíveis? Esses elementos não estão suficientemente visíveis nas fotos que você enviou anteriormente.

No mesmo vídeo, segure também sua carteira de habilitação ao lado do rosto, de forma que tanto seu rosto quanto o documento fiquem claramente visíveis. Certifique-se de que o vídeo tenha qualidade e resolução suficientes para que tanto seu rosto quanto o documento sejam claramente identificáveis.

Se o vídeo for muito grande para ser enviado como anexo de e-mail, você pode usar qualquer serviço gratuito de compartilhamento de arquivos para nos enviar (Google Drive, OneDrive, etc.).

Isso nos ajudará a verificar o documento corretamente e prosseguir com nossa análise.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) Jess777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.