O jogador australiano teve sua conta totalmente verificada e conseguiu sacar AUD$ 20.000. No entanto, após solicitar outro saque do mesmo valor, sua conta foi encerrada permanentemente sem uma explicação clara por parte da Vegastars, apesar de seus pedidos de esclarecimento sobre os Termos e Condições específicos que ele supostamente violou. Ele busca uma revisão independente do encerramento da conta e da recusa em processar seu saque.
Vegastars Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 21h 55m 56s
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoMinha conta foi totalmente verificada e, aproximadamente cinco dias antes desse problema, saquei com sucesso cerca de 20.000 dólares australianos sem qualquer dificuldade. Continuei jogando, ganhei novamente e solicitei outro saque de aproximadamente 20.000 dólares australianos.
Em vez de processarem meu saque, fui informado repetidamente que os saques de criptomoedas estavam atrasados devido à manutenção. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente.
Solicitei repetidamente à Vegastars uma explicação sobre o motivo do encerramento da minha conta e quais Termos e Condições específicos eu supostamente violei. Eles se recusaram a fornecer qualquer justificativa, remetendo-me a cláusulas gerais que afirmam que podem encerrar contas a seu critério e não são obrigados a explicar sua decisão.
Considero isso injusto, pois minha conta já havia sido verificada, meu saque anterior de grande valor foi honrado e nenhuma evidência ou violação específica foi apresentada. Solicito uma revisão independente, uma explicação para o encerramento da conta e uma revisão da decisão de reter meu saque.
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há 2 horas
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais jogos você jogou para acumular os AUD 20.000 em ganhos que desejava sacar antes do encerramento da sua conta?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Poderia confirmar se você passou por toda a verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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