Vegastars Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Estou apresentando esta reclamação referente a dois saques do VegasStars que foram marcados como "pagos/processados" pelo cassino, mas ainda não recebi os fundos.

Sou um jogador canadense em New Brunswick e solicitei saques da minha conta VegasStars totalizando aproximadamente US$ 13.500. Os saques estavam inicialmente sujeitos a um limite, mas a VegasStars posteriormente permitiu o saque do saldo total.

Os saques foram processados/marcados como pagos pelo VegasStars a partir de 31 de agosto de 2026, por volta das 3h16. Recebi a confirmação do cassino de que os saques haviam sido pagos e fui informado de que os fundos seriam enviados por transferência eletrônica Interac. Eu esperava duas transferências, de aproximadamente US$ 10.000 e US$ 3.500.

O suporte da VegasStars me informou que, após a confirmação do pagamento, as transferências poderiam levar de 1 a 5 dias úteis para serem concluídas. Entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes, pois os fundos ainda não chegaram. Apesar dos vários contatos, não recebi uma explicação satisfatória nem a confirmação de onde os fundos estão.

Verifiquei minha conta bancária e não há nenhuma transferência eletrônica Interac recebida da VegasStars. Também entrei em contato com meu banco para verificar a possibilidade de alguma transferência estar retida ou em análise, mas não consta nada em minha conta no momento.

Continuei em contato com a VegasStars e ofereci-lhes oportunidades para resolver o problema. As respostas deles continuam indicando que os pagamentos foram processados/pagos, mas o dinheiro ainda não chegou até mim.

Neste momento, solicito ao Casino Guru que investigue a situação e me auxilie na obtenção dos saques. Não questiono nenhum procedimento legítimo de verificação ou bancário; simplesmente desejo ter provas claras do pagamento e, principalmente, receber os fundos que a VegasStars confirmou terem sido pagos.

Posso fornecer capturas de tela do histórico de saques, e-mails da VegasStars confirmando que os saques foram pagos, correspondências com o suporte e qualquer outra documentação necessária para verificar a situação.

O valor total em aberto é de aproximadamente 13.500 dólares canadenses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já conseguiu sacar fundos do VegasStars via transferência eletrônica Interac?
• Poderia, por favor, fornecer a comunicação com seu banco confirmando que não há transferências Interac pendentes ou recebidas relacionadas a esses pagamentos?
• Por favor, encaminhe também a comunicação na qual o cassino confirmou que os saques foram enviados com sucesso.

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila