O jogador da Austrália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para o processamento do saque e a cooperar com o cassino em relação à verificação KYC. Após o jogador confirmar a verificação completa e que o atraso havia ultrapassado duas semanas, solicitamos informações detalhadas e registros de comunicação para melhor compreender a situação. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Vegastars Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$110
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
Tradução
Caro Alchemy01,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá! Já se passaram mais de duas semanas e minha conta já está totalmente verificada! Eles sempre me enrolam e já mentiram para mim diversas vezes. Tenho a impressão de que estão fazendo isso de propósito para não me pagarem, e ainda mandam sempre a mesma resposta genérica 🙁
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSignificaria muito para mim se você pudesse me ajudar com essa questão! Tem sido um processo realmente frustrante com eles... muito obrigada! 🙏
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Público
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há 3 meses
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Caro Alchemy01,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 3 meses
TraduçãoOlá! Infelizmente, nada. Mando mensagens todos os dias e recebo sempre a mesma resposta sem sentido. Por favor, me ajude se puder... eu realmente preciso.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoQualquer ajuda sua seria incrível, pois ainda não tenho fundos e continuo recebendo as mesmas respostas. Agradeço muito a sua ajuda. Muito obrigada.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Alchemy01, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há 3 meses
TraduçãoOlá! Obrigada pela sua resposta! Já enviei todas as informações acima para o seu e-mail. Por favor, verifique e me avise se precisar de mais alguma coisa! Obrigada.
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há 3 meses
TraduçãoOlá! Espero que esteja bem 🙂 Eles ainda não me pagaram e continuam me dando respostas genéricas. Espero que tenha recebido meu e-mail. Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar! 🙂
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Alchemy01, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPoderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
Acredito que tenha sido em 4 de março.
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
1 dia
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Sim, era criptomoeda - USDT
Histórico de saques: não consigo fornecer uma captura de tela. Por favor, consulte o e-mail que lhe enviei, bem como as mensagens anteriores. Trata-se de um reembolso que deveria ter recebido há mais de três semanas, no valor aproximado de 110 dólares australianos.
Eles não me devolveram o dinheiro. Já mencionei isso antes e espero sinceramente que vocês possam me ajudar a recuperá-lo.
Já forneci mais detalhes no e-mail que lhe enviei anteriormente, incluindo capturas de tela da "resposta" deles. Nenhuma atualização da parte deles. A mesma resposta de sempre.
Editado
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEntrei em contato com a Vegasstars novamente e eles continuam me dando a mesma resposta genérica. Já faz muito tempo e estou cansado das mentiras constantes deles. Só quero meu dinheiro de volta… É só isso que eu quero… Por favor, me ajudem a recuperá-lo.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Alchemy01,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Alchemy01,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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