O jogador da Austrália solicitou um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou um atraso no processamento do saque devido à manutenção do sistema de saques em criptomoedas, que durou mais de dois meses, apesar de ter passado pela verificação KYC e de ter realizado saques com sucesso anteriormente. Intervimos entrando em contato com o cassino e gerenciando a comunicação em nome do jogador. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
Vegastars Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.000
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNas últimas oito semanas, a Vegastars tem informado repetidamente que seu sistema de saques em criptomoedas está "fora do ar". Apesar disso, eles continuam aceitando depósitos em criptomoedas, o que sugere que o problema afeta apenas os saques.
Atualmente, tenho aproximadamente AUD$ 1.000 pendentes de saque, sendo que minha solicitação mais recente foi enviada em 20 de junho de 2026. Anteriormente, também tentei saques nos dias 8, 15 e 17 de junho, na tentativa de processar meus fundos.
Durante todo esse período, recebi apenas respostas vagas do suporte ao cliente, afirmando que os saques em criptomoedas não estavam disponíveis, sem nenhuma explicação clara, previsão de resolução ou método alternativo de saque oferecido.
Solicito auxílio para que meu saque seja processado prontamente ou que me seja oferecido um método de pagamento alternativo razoável para que eu possa acessar meus fundos.
Utilizo este cassino há mais de um ano sem problemas. Geralmente é ótimo!
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro TheNafe,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro TheNafe,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla,
Infelizmente, não há novidades.
O pedido de saque ainda está marcado como pendente, sem resposta sobre um possível método alternativo, já que continua mostrando que os saques em criptomoedas estão em manutenção (há 2 meses).
Cumprimentos,
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado TheNafe, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá Karla,
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Sim, fiz cerca de 10 saques pelo mesmo método nos últimos 6 a 7 meses. Nunca tive problemas antes.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Passei integralmente pela verificação KYC conforme exigido, meses atrás. Por isso, pude efetuar o saque anteriormente.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Os ganhos foram obtidos sem um bônus ativo e estavam totalmente disponíveis para saque. Não havia nada no saldo de bônus, nem nada bloqueado nele.
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Jogos de cassino - Caça-níqueis.
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
- Enviei os dois últimos arquivos de texto da transcrição, que estavam disponíveis para download. Posso fornecer capturas de tela de saques aprovados anteriormente, caso seja solicitado um novo orçamento.
Agradeço novamente pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro TheNafe,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu solucionador dedicado, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoCaro TheNafe
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Vegastars Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino Vegastars,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) TheNafe,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Caro(a) TheNafe,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
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