O jogador da Austrália não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter fornecido a documentação necessária, com repetidas recusas desde a primeira tentativa. A Equipe de Reclamações solicitou detalhes sobre os documentos enviados e a comunicação com o cassino para auxiliar na resolução do problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador possa reabri-la caso retome a comunicação.
Vegastars Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.750
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoJá forneci a verificação e tudo o mais que eles precisam, mas continuam negando. Isso vem acontecendo há um tempo, eles estão monitorando a propriedade deles e não liberam meus ganhos.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Duckanator,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Duckanator,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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