O jogador australiano enfrentou dificuldades para sacar fundos, apesar de sua conta ter sido verificada há meses. O cassino verificou novamente alguns dados e exigiu comprovante de um cartão eletrônico usado anteriormente, rejeitando o método de depósito atualmente verificado. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações e documentos adicionais necessários para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Vegastars Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de re-verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.000
Vegastars Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoTentei fazer um saque depois de ter minha conta verificada por meses. Eles desverificaram algumas coisas e estão tentando me obrigar a comprovar o uso de um cartão que usei meses atrás. O cartão que costumo usar para depositar agora eles não aceitam, mesmo já estando verificado. Estão inventando qualquer desculpa para me impedir de manter minha verificação e, consequentemente, não me pagar o dinheiro. É uma pena, porque eu realmente gostava e confiava neste site.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Dkdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Há algum obstáculo para o fornecimento dos documentos de verificação relacionados ao cartão neste momento?
- Quando foi a última vez que você fez um depósito com esse cartão? O cartão está emitido em seu nome?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Dkdk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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